近年、企業内での問い合わせ業務は急増しており、従業員は多くの時間を問い合わせ対応に費やしています。このような状況では、業務効率の低下や生産性の減少といった悪影響が生じる可能性があります。
AIチャットボットは、自然言語処理と機械学習を活用して人間のように対話が可能なプログラムです。従業員が社内問い合わせに対応する際に、AIチャットボットが補助となることで負担を軽減することが期待されています。そのメリットとしては以下の点が挙げられます。
AIチャットボットは、大量の情報を迅速に処理し、正確な応答を提供することができます。従業員が同じ質問に対して繰り返し回答する手間を省き、時間を節約することができます。さらに、AIチャットボットは常に最新の情報を保持しているため、正確な情報を提供することができます。
従業員が社内問い合わせに対応する時間帯に制約がある場合でも、AIチャットボットは24時間365日稼働することが可能です。従業員が休暇中や深夜などの時間帯でも、問い合わせに迅速に応じることができます。これにより、問い合わせ者の待ち時間や業務の遅延を最小限に抑えることができます。
AIチャットボットの費用対効果は「問い合わせが1件減ると、どれくらい時間を削減できるか」で割り出せます。人が問い合わせ対応する時間が大体3分から5分ほどと言われているため、1か月で500回ほどチャットボットに対して、質問があるとすれば、対応時間は約1500分（約25時間）ほどの対応をしたという計算になります。
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澁谷さくら（AIさくらさん）
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