チャットボットは、カスタマーサポートやマーケティングなど、多岐にわたる用途で活用されています。AI型やシナリオ型など、さまざまなタイプのチャットボットが存在し、それぞれに独自のメリットとデメリットがあります。自社の目的や課題に合わせて最適なチャットボットを選ぶことが重要です。
最新の傾向として、OpenAI社が開発した『ChatGPT』との連携が注目を集めています。ChatGPTは、AI技術を駆使して人間同士のような会話を実現するシステムで、これをチャットボットに組み込むことで、より幅広い問い合わせに対応できるようになります。ChatGPT搭載のチャットボットは、顧客の質問意図を的確に理解し、問題解決や購買促進などの役割を果たすことができます。おすすめのサービスとしては、「Kasanare」や「Chat Plus」、「KARAKURI」などがあります。
チャットボットは、AI型とシナリオ型に大別されます。AI型は機械学習を活用して柔軟な対応が可能で、顧客の質問に適切に応じる一方、トレーニングに時間がかかります。一方、シナリオ型はあらかじめ設定された会話パターンに従って対話するため、比較的短期間で導入できますが、柔軟性に限界があります。選ぶ際には、ニーズに合ったタイプを検討しましょう。
チャットボットは、社内向けと社外向けで活用方法が異なります。社内向けでは、業務効率化や情報共有のために使用され、社外向けでは顧客対応やマーケティングに利用されます。選ぶ際には、どの目的に主眼を置くかを考慮しましょう。
チャットボットの連携サービス:チャットボットを導入する際には、既存の業務システムとの連携も考慮すべきポイントです。kintoneやGaroon、G Suiteなど、ビジネスで使用しているシステムと統合できるチャットボットサービスも存在します。これにより、チャットボットを通じてデータのやり取りや操作が可能となり、顧客情報や履歴の参照が容易になります。連携により業務効率と顧客満足度を向上させることができます。
チャットボットは、多様なビジネス領域で活躍する自動会話プログラムです。AI型やシナリオ型など、選択肢は多岐にわたり、それぞれに特有の長所と短所が存在します。適切なチャットボットを選び出すためには、自社の目的や課題を明確に把握することが不可欠です。また、最新のトレンドとして、人間同士のような会話が可能な『ChatGPT』との連携も注目されています。さらに、チャットボット導入時には、他の業務システムとの連携の有無も重要な判断基準となります。適切な選択と連携により、効率的な業務遂行と顧客満足度向上を実現しましょう。
チャットボット運用に一切手間をかけず成果を出したい企業専用
澁谷さくら（AIさくらさん）
登録・チューニング作業をお客様が一切することなく利用できる超高性能AI。
運用やメンテナンス作業は完全自動化。問い合わせ回数や時間を問わない無制限サポート、クライアントの業務に合わせた独自カスタマイズで、DX推進を目指す多くの企業が採用。
