社内向けAIチャットボット選びのポイント

チャットボットの選び方コラム記事の内容

チャットボットは、カスタマーサポートやマーケティングなど、多岐にわたる用途で活用されています。AI型やシナリオ型など、さまざまなタイプのチャットボットが存在し、それぞれに独自のメリットとデメリットがあります。自社の目的や課題に合わせて最適なチャットボットを選ぶことが重要です。

チャットボットの最新傾向

最新の傾向として、OpenAI社が開発した『ChatGPT』との連携が注目を集めています。ChatGPTは、AI技術を駆使して人間同士のような会話を実現するシステムで、これをチャットボットに組み込むことで、より幅広い問い合わせに対応できるようになります。ChatGPT搭載のチャットボットは、顧客の質問意図を的確に理解し、問題解決や購買促進などの役割を果たすことができます。おすすめのサービスとしては、「Kasanare」や「Chat Plus」、「KARAKURI」などがあります。

チャットボットの種類と選び方

チャットボットは、AI型とシナリオ型に大別されます。AI型は機械学習を活用して柔軟な対応が可能で、顧客の質問に適切に応じる一方、トレーニングに時間がかかります。一方、シナリオ型はあらかじめ設定された会話パターンに従って対話するため、比較的短期間で導入できますが、柔軟性に限界があります。選ぶ際には、ニーズに合ったタイプを検討しましょう。

社内向けと社外向けの活用

チャットボットは、社内向けと社外向けで活用方法が異なります。社内向けでは、業務効率化や情報共有のために使用され、社外向けでは顧客対応やマーケティングに利用されます。選ぶ際には、どの目的に主眼を置くかを考慮しましょう。

チャットボットの連携サービス:チャットボットを導入する際には、既存の業務システムとの連携も考慮すべきポイントです。kintoneやGaroon、G Suiteなど、ビジネスで使用しているシステムと統合できるチャットボットサービスも存在します。これにより、チャットボットを通じてデータのやり取りや操作が可能となり、顧客情報や履歴の参照が容易になります。連携により業務効率と顧客満足度を向上させることができます。

社内業務の効率化に役立つAIチャットボットの選び方

社内業務の効率化を目指す企業にとって、AIチャットボットの導入は有効な手段です。しかし、コストや運用負担を最小限に抑えるためには、適切な製品選定が不可欠です。チャットボットを選ぶ際には、まず利用範囲を明確にすることが重要です。チャットボットは大きく「部門横断タイプ」と「個別対応タイプ」に分類され、全社的な利用を目指す場合は、複数部門の問い合わせを一元管理できる部門横断タイプが適しています。一方、特定部門のみでの利用を考える場合は、初期導入コストが低めの個別対応タイプが有効です。

導入時の負担を軽減するためには、質問・回答のテンプレートが豊富に用意されている製品を選ぶことで、初期設定の手間を省けます。また、運用面では、メンテナンス性が高く、回答精度の向上やデータ更新が容易な製品が望ましいです。特に、ChatGPTなどのAI技術と連携してデータを自動生成できる製品は、運用負担を軽減する上で有効です。

さらに、APIが非公開の社内システムとの連携や、特定業務に特化した機能の有無も重要な選定基準になります。例えば、情報システム部門向けには、Microsoft 365関連の問い合わせに特化したチャットボットが適しています。また、人事・総務部門向けには、定型的な問い合わせに対応できるチャットボットを導入することで、従業員からの問い合わせ対応の負担を減らすことができます。

自社の課題や利用範囲を明確にし、最適なチャットボットを導入することで、業務効率化とコスト削減を実現しましょう。