最近のデジタル化の波は、公共セクターにも影響を及ぼしています。自治体も例外ではなく、効率的な業務運営や市民サービスの向上を目指して、AI技術を積極的に取り入れています。社内AIチャットボットの導入は、この流れの一環として注目されています。一方、自治体は日々の業務で多岐にわたる問い合わせに対応する必要があり、これを効率的に管理するための手段として、AIの力が期待されています。
自治体において社内AIチャットボットは、市民からの問い合わせや情報提供の窓口としての役割を果たしています。特に、一般的な質問や手続きの進め方などの情報を、24時間365日、迅速に提供することが可能です。また、市民の声をリアルタイムで収集し、それに基づいて行政サービスを改善するためのフィードバックとしても使用されています。
社内AIチャットボットを活用する最大のメリットの一つは、問い合わせの自動分類機能です。これにより、多岐にわたる問い合わせを適切な部署や担当者に自動的に振り分けることができ、迅速な対応を実現します。
事例として、ある自治体では、水道やゴミ収集、申請手続きなどのカテゴリごとに問い合わせを自動的に分類。これにより、各部署の業務負荷が均等になり、市民からの問い合わせに対する対応時間が大幅に短縮されました。
その他にも市役所内の専用AIとして活用している事例もあり、職員の業務支援が一層進んでいます。このシステムは、職員の疑問や問い合わせに即座に回答し、より専門的な作業への集中を可能にします。ChatGPTをベースとしたこのAIは、ファイルやウェブサイトの情報から自動的にFAQを生成する機能を有しており、FAQの作成や更新の手間を大幅に削減。これにより、運用がスムーズになり、職場全体の効率向上が期待されています。
社内AIチャットボットの導入は、自治体の業務効率化や市民サービスの向上に大きく寄与しています。特に問い合わせの自動分類は、迅速な対応を可能とするため、多くの自治体での導入が進められています。
今後は、AI技術の進化とともに、さらなる業務の効率化や、より高度な市民サービスの提供が期待されています。自治体とAIが連携することで、新しい時代の行政サービスが実現することを楽しみにしています。
チャットボット運用に一切手間をかけず成果を出したい企業専用
澁谷さくら（AIさくらさん）
登録・チューニング作業をお客様が一切することなく利用できる超高性能AI。
運用やメンテナンス作業は完全自動化。問い合わせ回数や時間を問わない無制限サポート、クライアントの業務に合わせた独自カスタマイズで、DX推進を目指す多くの企業が採用。
