ヘルプデスク用チャットボットでGPTを活用する際のデメリットとリスク

1. 誤った回答や誤解のリスク

GPTモデルは汎用的な情報に基づいて回答を生成しますが、特定の業界や専門知識に関する制約があります。専門的な知識や業界固有の情報が必要な場合、GPTは正確な回答を提供できないことがあります。また、質問の文脈を正しく理解しないため、誤解を生じる可能性があります。

2. セキュリティとプライバシーの懸念

GPTを利用する場合、顧客からの機密情報や個人情報を処理するリスクが存在します。不適切な情報の漏洩やセキュリティ侵害のリスクを最小限に抑えるためには、適切なセキュリティ対策とプライバシーポリシーが必要です。

3. 感情的なサポートの限界

GPTは感情を持たないため、感情的な顧客の問題に適切に対処するのが難しい場合があります。感情や共感が必要な場面では、人間の代替としてGPTを使用することが制約を生じる可能性があります。

4. 不明瞭な質問への対応の難しさ

質問が不明瞭である場合、GPTは適切な回答を生成するのが難しいことがあります。ユーザーは明確で具体的な質問をする必要があり、それがない場合、回答が返ってこないか、誤った情報が提供されることがあります。

5. トレーニングと運用コスト

GPTをヘルプデスク用チャットボットとして導入し、最適なパフォーマンスを得るにはトレーニングと運用にコストがかかります。モデルの適切なトレーニングと維持を行うための時間とリソースが必要であり、初期投資が必要かもしれません。

6. 回答が得られない場合の不満

GPTが回答を生成できない場合、顧客やユーザーは不満を抱く可能性があります。特に重要な問題や緊急のサポートが必要な場合、回答が遅れることが受け入れがたいこととなります。
GPTをヘルプデスク用チャットボットとして活用する際には、これらのデメリットとリスクを認識し、適切な対策を講じることが重要です。モデルをカスタマイズし、トレーニングし、適切な制約を設けることで、顧客サポートの向上と効率化を実現できるでしょう。しかし、ヒューマンサポートとのバランスを取ることが不可欠であり、GPTをサポートツールとして活用することが求められます。