AIチャットボットで解決できる課題は多岐にわたります。
電話やメールによるお問い合わせは、オペレーターが全ての質問に対応しなければならないため、対応件数に対してオペレーターの負担が大きくなってしまうことが多くの企業で課題となっています。
よく聞かれる内容をAIチャットボットに対応させることで、担当者の負担を減らすことができます。それによってオペレーターの負担が軽減し、他の業務に時間を割けるようになります。
シナリオ型に比べて導入コスト、運用コストの面でデータの蓄積、分析を行って、勝手に賢くなっていくため人的リソースが不要となります。
一方でシナリオ型は費用が安い反面、人件費とメンテナンスが必要となってしまいます。
チャットボットに対応させたい内容のボリューム数で判別するのがいいでしょう。
AIチャットボットは、迅速かつ正確に顧客の問題に対応することができます。
その結果、顧客満足度の向上につながります。
担当者に繋がるまでが長い、問い合わせフォームの返答が遅いなど、ユーザーの待ち時間を解消することができます。
また365日24時間対応できるため、全てのお客様を取りこぼすことなく対応することができます。
人的リソースを抑えることができるAIチャットボットはシナリオ型に比べて費用は高いです。
365日24時間稼働するAIチャットボットにかかる費用が2~3人の人件費で運用できると考えるとお得と考えることもできるでしょう。
人的リソースを削減できるとはいえ、運用するまでの準備とAIが正しく学習できているかのメンテナンスや確認は必要となります。
実際に運用するとユーザーの需要と異なっている、AIでもメンテナンスが必要という問題が出てきます。
運用するまでの準備、AIのメンテナンスや確認などプロが請け負ってくれるサポート体制のツールをお勧めします。
サポート体制でも記載した通り、AIやチャットボットに知見がない方はAIチャットボットを有意義に活用することが難しいということが往々としてあります。
AIさくらさんは運用までの準備、メンテナンスは一切不要のため、初心者の方におすすめのAIチャットボットとなっています。
問い合わせをAIチャットボットに委ねるためにも検討してみてはいかがでしょうか。
澁谷さくら（AIさくらさん）
登録・チューニング作業をお客様が一切することなく利用できる超高性能AI。
運用やメンテナンス作業は完全自動化。問い合わせ回数や時間を問わない無制限サポート、クライアントの業務に合わせた独自カスタマイズで、DX推進を目指す多くの企業が採用。
