「Webチャットボットを入れたのに、窓口が減らない」自治体の悲鳴。高齢者も使える「音声対話AI」と「LGWAN対応」で実現する本質的DX

1. なぜ「Webチャットボット」だけでは自治体DXが完結しないのか

多くの自治体がDXの第一歩として「Webサイトへのチャットボット設置」を行います。 しかし、住民票の取得やマイナンバーの手続きで窓口に行列を作るのは、インターネットをあまり利用しない高齢者が中心です。

Webを強化しても、「リアルの窓口混雑」は解消されません。必要なのは、庁舎に来てしまった住民をその場で誘導する「現場のDX」です。

2. デジタル・デバイドを解消する「音声対話」と「アバター」

キーボード不要。「話しかけるだけ」のユニバーサルデザイン

庁舎の入り口やロビーに設置された「デジタルサイネージ型のAIさくらさん」は、タッチ操作だけでなく「音声対話」に対応しています。

「介護保険の窓口はどこ？」と話しかけるだけで、「2階の3番窓口です」と画面と音声で案内。 文字入力が苦手な高齢者や、視覚にハンディキャップがある方でも、「有人案内所」と同じ感覚で利用できます。

無機質な機械を嫌う高齢者に「アバター」が効く理由

高齢者の中には「機械は冷たい」「使い方が分からない」と敬遠する方も少なくありません。 しかし、お辞儀をし、手を振ってくれる「アバター（キャラクター）」が存在することで、心理的なハードルが劇的に下がります。 「機械操作」ではなく「会話」にする。これが、住民に使われるDXの鍵です。

3. 自治体導入の必須要件：セキュリティと運用負荷

LGWAN（総合行政ネットワーク）対応の重要性

自治体ネットワークは、インターネットから分離された「LGWAN」環境で守られています。 多くのクラウド型チャットボットはLGWAN環境下では使えなかったり、導入ハードルが高かったりします。

「AIさくらさん」は、LGWAN-ASPとしての対応実績があり、セキュリティポリシーの厳しい自治体でもスムーズに導入可能です。

「職員は公務に専念」。運用・学習はベンダーにお任せ

「導入したものの、回答データのメンテナンスをする時間がない」というのもよくある失敗です。 AIさくらさんは、導入後のQ&A修正や学習データのチューニングを、専任チームが代行します。

職員様は、日々の住民サービスに集中し、AIへの指示出しをするだけでOK。「運用の丸投げ」ができる点が、人手不足の自治体で選ばれている理由です。

4. まとめ：誰も取り残さないDXへ

自治体のDXは、効率化と同時に「誰一人取り残さない（SDGs）」視点が求められます。 若者向けのWebチャットボットに加え、高齢者向けの「音声対話サイネージ」を組み合わせることで、真の窓口負担軽減を実現してください。

次のアクション

「他の自治体での導入事例を知りたい」 庁舎での音声案内や、LGWAN環境下での運用実績をまとめた「自治体導入事例集」をご用意しています。予算取りの参考資料として、ぜひご活用ください。