自治体ではDX推進の一環として、AIチャットボートの導入が広がってきています。単なるコスト削減にとどまらず、行政サービスの大幅な改善が期待できます。
自治体の業務は多岐にわたり、各部署が担当している業務も異なります。その中でも、決まったフォーマットで回答可能な問い合わせや相談が多いとされる業務があります。こうした業務においては、チャットボットによる自動応答が可能となり、担当職員の負荷軽減や業務効率化が期待できるため、コスト削減につながります。
高齢者や外国人の方々にも利用しやすい、多言語・音声対応が可能です。AIの言語処理で、利用者に合わせた自然な会話や手続き案内ができます。
チャットボットには、自然言語処理や機械学習などのAI技術を応用することで、より高度な応答が可能となるというメリットがあります。今後、自治体がAI技術を活用して業務を改善する中で、チャットボットによる新しいサービス提供や業務改善の可能性が広がることが期待されます。
自治体でDXを推進すべきであるにも関わらず、なかなか進んでいない現実があります。チャットボットを導入するうえで課題となっている点は以下です。
自治体の利用者は、年齢層や性別、国籍などが幅広く多種多様です。そのため、チャットボットの対応範囲や表現方法、言語の選択など、様々な要素に配慮する必要があります。
自治体の業務には、住民生活に密接に関わる情報が多く含まれます。そのため、チャットボットが提供する情報の正確性や信頼性を確保することが求められます。また、必要に応じて利用者に適切なアドバイスや手続きの案内を行うことも大切です。
自治体がチャットボットを開発・運用するためには、専門的な知識を持つスタッフや外部の専門企業に依頼する必要があります。そのため、コストや時間がかかることが想定されます。
自治体が提供するサービスに対しては、利用者からの評価や要望が多く寄せられます。チャットボットも同様であり、利用者からのフィードバックを収集し、改善を行うことが求められます。そのため、フィードバックの収集方法や分析方法など、検討が必要です。
課題も多い自治体DXですが、前述したように様々な課題があることがネックとなりやすいです。自治体DXを行うのであれば、様々な利用者に対応することができ、正確で信頼のできるもの、利用者からの意見をもとに改善可能なサービスを選ぶ必要があります。
AIチャットボットを導入するのであれば、おすすめなのは「AIチャットボットさくらさん」です。自治体での導入実績もあり、自己学習AIが学習・チューニングを行ってくれるため手間なく運用が可能です。自治体DXを検討している担当者は導入を検討すると良いでしょう。
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