自治体がAIチャットボットを導入するメリットは主に以下があります。
チャットボットを活用することで、基本的に休みである土日や夜間でも利用者の問い合わせに迅速に対応することができます。24時間対応することで、利便性が向上します。
職員が常に問い合わせに対応する必要がなくなります。一般的な問い合わせにチャットボットが対応することで、人件費の節約にもなります。
また、問い合わせにかけていた時間を別の業務に充てることも可能となります。
丁寧かつ分かりやすく説明できるチャットボットは、自治体のイメージを向上させることができます。利用者にとって、自治体の対応が迅速で、分かりやすいという印象を与えることができます。
チャットボットを導入することで得られる主な効果は以下があります。
チャットボットにより、自治体職員が毎日対応しなければならなかった問い合わせの一部を自動化できるため、職員の負担軽減につながります。これにより、自治体職員が本来の業務に専念することができ、業務効率化にも繋がります。
チャットボットを利用することにより、24時間いつでもすぐに質問に答えられるため、利用者を待たせることがなくなり満足度の向上に繋がります。
チャットボットの導入により、自治体が新しい技術やサービスに積極的に取り組んでいるとのイメージを持たれることがあります。また、利用者が自分の都合に合わせて自由に利用できるサービスを提供しているというイメージも持たれるため、自治体のイメージアップに繋がります。
自治体へのチャットボット導入を検討する際に、抑えておくべきポイントを以下に紹介します。
自治体がチャットボットを導入する際には、目的や目標を明確にすることが重要です。自治体が抱える問題や課題を洗い出し、それらを解決するための具体的な目的を設定することが必要です。目的が明確になることで、導入後の評価や改善もしやすくなります。
チャットボットを設計する際には、利用者のニーズを考慮することが重要です。利用者が求める情報やサービスに合わせて、適切な回答を提供できるように設計する必要があります。また、利用者の利便性を向上させるために、簡単で分かりやすいUI/UXを導入することも重要です。
チャットボットの運用面での検討は非常に重要です。チャットボットが回答できない問い合わせへの対応方法や、トラブルが発生した場合の対応策、利用者からのフィードバックの収集方法などを考慮する必要があります。運用面での検討を重視することで、チャットボットの導入後も円滑な運用ができるようになります。
特に運用は重要なポイントになりますので、導入検討の際によく考えるようにしましょう。自社内で運用をしなければ行けない場合、時間が取れずに結局チャットボットが使えないまま放置されてしまう…というケースもあります。
おすすめなのは運用の手間が発生しないものを選ぶことです。「AIチャットボットさくらさん」であれば、学習データの準備や運用開始後のデータチューニングなどの手間なく簡単にチャットボット運用を行うことが可能です。導入を検討している担当者は一度チェックしてみると良いでしょう。
自治体DXに成功している事例は以下の記事が参考になりますので、ぜひご覧ください。
自治体DXの先進事例や取り組み方と狙いとは？総務省が公表したDX推進計画
澁谷さくら（AIさくらさん）
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