サービスにより異なりますが、AIチャットボットをホームページに設置する手順は5ステップで完了します。
まずは、導入したいAIチャットボットを選びましょう。市場には多数のAIチャットボットが存在し、それぞれ特徴が異なります。自社のニーズに合ったAIチャットボットを選択しましょう。
次に、AIチャットボットを提供している企業のWebサイトからアカウント登録を行います。登録には、企業名や担当者の氏名・連絡先などの情報が必要となります。また、AIチャットボットを利用するために必要な料金プランや利用規約を確認しましょう。
アカウント登録が完了したら、AIチャットボットの設定を行います。設定には、AIチャットボットの名前や挨拶メッセージの作成、FAQの登録などが含まれます。また、AIチャットボットの外観やボタンの色なども設定することができます。
AIチャットボットの設定が完了したら、WebサイトにAIチャットボットを設置するためのコードを取得します。コードは、AIチャットボットの提供元から提供されます。
最後に、取得したコードを自社のWebサイトに貼り付けます。具体的な貼り付け方は、Webサイトのシステムによって異なります。ただし、大抵の場合はHTMLタグ内にコードを貼り付けることで、AIチャットボットをWebサイトに設置することができます。
以上が、初めての方でもできる！ホームページにAIチャットボットを設置する手順です。最後に、設置が完了したAIチャットボットを確認するために、実際に自社のWebサイトでAIチャットボットが動作するかどうか確認しましょう。
AIチャットボットを導入する際には、以下の点に注意する必要があります。
AIチャットボットは誤った回答を返してしまう可能性があるため、事前に対応できる範囲内の問い合わせに限定することが重要です。顧客に正確な情報を提供し、信頼性を確保するためにも適切な範囲を設定しましょう。
AIチャットボットの導入により、対面でのコミュニケーションが減ることがあります。このため、顧客との距離感を考慮した丁寧な対応が必要です。適切なトーンや言葉遣いで顧客とのコミュニケーションを円滑にしましょう。
AIチャットボットはリアルタイムの対応ができない場合があります。顧客からの問い合わせに対して遅れが生じないように、適切な自動応答や代替手段を用意することが重要です。顧客の不満や不安を最小限に抑えるためにも、迅速な対応を心掛けましょう。
これらの注意点を適切に把握し、AIチャットボットの導入を行うことで、効果的な顧客サポートや業務効率化を実現することができます。
初めての方でもできる！ホームページにAIチャットボットを設置する手順をご紹介しました。AIチャットボットの導入により、カスタマーサポートの効率化や顧客とのコミュニケーションの向上など、多くのメリットが得られます。
AIチャットボットをホームページに設置することは、誰でも簡単に行えます。しかし、注意点で述べたように運用には関係部署の協力が必要であり、効果を発揮するには時間をかけて運用していく必要があります。適切に運用しないと、チャットボットの回答古く更新されていなかったり、答えられる内容が少なかったりなどマイナス面に働いてしまいます。また、ログの分析を行わないとユーザーのニーズを把握できず効果を最大限に発揮することができません。
AIチャットボットは導入しただけでは意味がありません。適切に運用するには時間をかける必要があります。時間をかけることが難しい場合、導入から運用を自社で行う必要なく、全てをおまかせできるサービスも存在します。
最近ではChatGPTなどの生成AIを搭載したAIチャットボットもあり、これらは既存のマニュアルやホームページの情報を学習させるだけで自動で受け答えが可能であったりと運用面での手間が軽減されています。
自社の状況やリソースに合わせて適切なサービスを選択することで、スムーズなAIチャットボットの導入と運用を実現し、より良い顧客体験を提供できるでしょう。
AIさくらさん（澁谷さくら）
ChatGPTや生成AIなど最新AI技術で、DX推進チームを柔軟にサポート。5分野のAI関連特許、品質保証・クラウドセキュリティISOなどで高品質を約束します。御社の業務内容に合わせて短期間で独自カスタマイズ・個別チューニングしたサービスを納品。登録・チューニングは完全自動対応で、運用時のメンテナンスにも手間が一切かかりません。
