チャットボットとは、コンピューター上で自動的に応答するロボットのようなものです。私たちがテキストで話しかけると、自動的に返信してくれます。例えば、商品やサービスについての問い合わせ、予約の受付、情報の提供など、様々な用途で利用されています。
チャットボットを作るためには、人工知能や自然言語処理という技術が使われています。人工知能は、人間が行うような判断や推論を行うことができる技術です。自然言語処理は、人間が話す自然言語をコンピュータが理解できる形に変換する技術です。これらの技術を使うことで、チャットボットが人間のように自然な会話ができるようになり、私たちが求める情報を正確に提供してくれるようになります。
チャットボットを使うためには、Webサイトやアプリなどを通じてアクセスすることができます。例えば、オンラインショップで商品を購入する際に、質問や問い合わせをするためのチャットボットが用意されていることがあります。また、SNS上で企業やサービスのアカウントをフォローすることで、チャットボットを利用することもできます。
チャットボットを利用することで、人的なコストを抑えることができます。例えば、大量の問い合わせに対応するために多くの人員を配置する必要がなく、自動応答によってコストを抑えることができます。また、24時間いつでも利用可能なため、利用者にとって便利です。
チャットボットには、多言語対応や異なる文化や習慣に合わせた適切な応答の生成など、国際化や多様性への対応が求められます。また、個人情報保護やセキュリティの問題も重要な課題として挙げられます。
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