AIチャットボット選定の正解は？クラウド・オンプレの違いと成功事例

現場の悲鳴から始まったDX。なぜ「実績」が重要なのか

AIチャットボットの導入を検討する企業の多くは、切実な現場の課題を抱えています。
フェリー事業を展開する「商船三井さんふらわあ」では、かつて電話による問い合わせ対応が追いつかず、フリーダイヤルがパンクするほどの事態に陥っていました。特に繁忙期は現場の負荷が限界に達し、Webでの自動対応が急務となっていたのです。
このような「現場の課題」を解決するために同社が重視したのは、単なる機能比較ではなく「類似業界での実績」でした。2019年の検討当時、すでに大手鉄道会社などで確かな成果を上げていたことが、選定の決め手となったのです。

クラウド型とオンプレミス型、4つの視点で見極める違い

これまでの記事では表形式で比較されることが多かった両者ですが、ここでは「自社が何を優先すべきか」という視点で、具体的な違いを整理します。

① 導入コストとスピード

クラウド型は、ベンダーが用意したプラットフォームを利用するため、サーバー構築などの初期投資を大幅に抑えられます。最短数日で運用を開始できるのが強みです。一方、オンプレミス型は自社専用の機器購入やシステム構築が必要となり、コスト・期間ともにクラウド型の数倍から数十倍かかることが一般的です。

② 保守・管理の負担

クラウド型の大きなメリットは、システムのアップデートやデータ学習、チューニングといった煩雑な保守をベンダーに任せられる点にあります。これに対し、オンプレミス型は自社のITリソースを使ってサーバーの維持・管理を行う必要があり、運用フェーズでの人件費や工数負荷が重くのしかかります。

③ セキュリティの考え方

オンプレミス型は、自社ネットワーク内で完結するため、機密情報が外部に出ることを極端に嫌う金融機関や官公庁に適しています。対してクラウド型は、インターネット経由での利用となりますが、現在は多くのサービスが高度な暗号化や認証基盤を備えています。商船三井さんふらわあのような大手企業が採用していることからも、現代のクラウド型の安全性は十分に高いと言えます。

④ 拡張性とカスタマイズ

ビジネスの成長に合わせて柔軟に規模を拡大したいなら、スケーラビリティに優れたクラウド型が圧倒的に有利です。一方で、既存の基幹システムと極めて特殊な連携をさせる必要がある場合は、ゼロから構築するオンプレミス型が選択肢に入ります。

月間5万件を自動化。「AIさくらさん」がもたらした驚異的効果

商船三井さんふらわあが選択したのは、クラウド型のAIチャットボット「AIさくらさん」でした。導入後の変化は劇的でした。
圧倒的な対応数: 問い合わせが殺到する時期には、ひと月で5万件以上の問い合わせをAIが完結。

業務負荷の軽減: 導入前はパンク状態だったフリーダイヤルの鳴り止まない電話が、導入後は目に見えて減少しました。

同社の担当者は、「人にできることと、さくらさんにしかできないことをうまく組み合わせる」ことの重要性を説いています。運賃案内や空席確認といった定型的な質問はAIが即座に答え、人間はより付加価値の高い接客やサービス改善に注力する。これこそが、クラウド型AIを導入して得られる最大の恩恵です。

よくある質問（FAQ）

Q：クラウド型だと学習データの精度が不安です。
A： AIさくらさんのようなクラウド型サービスは、多くの導入実績から得たノウハウを元に自己学習を行うため、導入直後から高い精度を期待できます。自社で一から学習させる手間がかからないのも大きなメリットです。

Q：小規模な導入から始めることは可能ですか？
A： はい。クラウド型であれば、まずは特定の部署やWebページだけでスモールスタートし、効果を見ながら全社展開していくといった柔軟な運用が可能です。

まとめ：自社に最適な選択を

AIチャットボット選定に「絶対の正解」はありません。しかし、現場の課題をいち早く解決し、確かな成果（ROI）を求めるのであれば、商船三井さんふらわあのように「実績のあるクラウド型」を選ぶのが現在の主流であり、最もリスクの低い選択と言えるでしょう。
AIチャットボットさくらさんについて詳しく知りたい方は。ホームページからお問い合わせください。