AIはWEBサイトの「ハブ」になる。ライダースパブリシティが描く、LINE連携とオムニチャネル戦略の未来図

Web上のAIは「ゴール」ではなく「始まり」

AIチャットボットを導入して「サイト上で質問に答えられるようになりました」で満足してはいけません。Webサイト上のAIは、顧客との長い関係性における「最初の接点」に過ぎないからです。

重要なのは、AIでの対話をきっかけに、いかにして次のアクション、次のチャネルへと顧客を誘導（ナーチャリング）していくかという導線設計です。
ライダースパブリシティの担当者は、今後の戦略的な展望として、日本国内で圧倒的なインフラとなっている「LINE」の活用について言及しています。

「また、公式LINEでも活用できる環境はあるので、自然な文言での誘導など、ユーザーが必要な情報にアクセスしやすくなるような取り組みも検討しています」 （ライダースパブリシティ様 インタビューより引用）

「点」の接客を「線」に変える途切れない導線設計

AIをハブとして位置づけることで、以下のような「途切れない導線」が実現します。


・【Webサイト（入り口）】: AIが「優しい案内人」として心理的ハードルを下げ、潜在ニーズを引き出す。（※記事①参照）
・【LINE（継続的な繋がり）】: Webを離脱した後も、LINEを通じてAIが継続的に情報提供や相談に対応。日常の延長線上で関係性を維持する。

・【リアル展示場（出口）】: LINEでのやり取りを通じて意欲が高まったタイミングで、スムーズに来場予約やイベント案内へ誘導する。

AIが「Webサイト」と「LINE」、そして「リアルな展示場」という異なるチャネルの間に立ち、接着剤のように機能することで、顧客はストレスなく情報収集のステージを進んでいくことができます。

ツール単体の機能に固執するのではなく、カスタマージャーニー全体を俯瞰し、AIをオムニチャネル戦略の「司令塔」としてどう配置するか。その戦略的な設計力こそが、これからの集客DXの成否を分けることになるでしょう。