24時間365日、眠らない住宅展示場へ。「夜間・休日」の機会損失をゼロにするAI接客の衝撃

「今すぐ知りたい」に応える即時レスポンスの価値

現代の消費者は「待つこと」にストレスを感じます。特にZ世代やミレニアル世代を中心に、知りたい情報がすぐに得られないことは、サイト離脱の直接的な原因となります。

従来のメールフォームによる問い合わせでは、返信が翌営業日以降になることも珍しくありませんでした。この数時間から数日のタイムラグが、顧客の熱量を冷まし、大きな機会損失を生んでいました。

AIチャットボットは、この課題を「待ち時間ゼロ」の即時レスポンスで解決します。担当者は、AIの回答精度に課題があることを認めつつも、その価値について次のように述べています。

「情報が限定されているサイトならではの課題もあります。（中略）また、良い回答が返ってくる場面も確実にあるので、その積み重ねがさらなる改善につながると感じています」 （ライダースパブリシティ様 インタビューより引用）

すべての質問に完璧に答えられなくても、「今週末やってるイベントはある？」「このエリアの展示場はどこ？」といった定型的な質問にAIが即座に答えること自体に、タイパを重視する現代のユーザーにとっては大きな価値があるのです。

結論｜スマホで完結する利便性が、リアルのハードルを下げる

AIによって24時間365日、いつでもどこでも情報にアクセスできる環境が整うことで、ユーザーは自分の好きなタイミングで住宅検討を進めることができます。

逆説的ですが、この「スマホ一つで完結する利便性」こそが、「じゃあ、今度の休みに実際の展示場に行ってみようか」というリアルへの行動ハードルを下げることに繋がります。

「眠らない展示場」を実現するAIチャットボットは、時間と場所の制約を取り払い、Webとリアルをシームレスに繋ぐための必須インフラと言えるでしょう。