カタログ請求を「紙の送付」で終わらせるな。ディーラーの来店予約率を倍増させ、営業マンを事務作業から解放するAIチャットボット活用術

1. 営業マンの敵は「商談以外の時間」と「繋がらない電話」

トップセールスマンほど、商談以外の時間を極限まで削っています。しかし現実は、車検の案内電話やカタログ発送、繋がらない見込み客への架電に多くの時間を奪われています。 AIチャットボット導入の目的は、これらの売上に直結しない作業を自動化し、営業マンがお客様と向き合う時間を最大化することです。

2. カタログ請求客を逃さない。「AI追客」で来店予約を確定させる

「資料送付」と同時にLINEで日程調整

Webでカタログ請求をしたお客様は、その瞬間が最も購買意欲が高い状態です。数日後に紙のカタログが届くのを待っていては熱が冷めてしまいます。 申し込み完了画面でAIチャットボット（またはLINE）へ誘導し、「デジタルカタログはこちらです。今週末、実車の試乗はいかがですか？」と畳み掛けることで、アポ獲得率は劇的に向上します。

鉄は熱いうちに打て。深夜の申し込みも即時レス

お客様が車を検討するのは、仕事終わりの夜間です。営業マンが寝ている間も、AIなら即座に反応し、試乗予約枠を埋めることができます。他社より早くコンタクトを取り、「お客様の検討時間」を独占することが成約への第一歩です。

3. サービス工場の電話パンクを防ぐ「車検・点検予約」の自動化

サービスフロントへの電話の多くは、車検や点検の日程調整です。これをAIに任せましょう。お客様のLINEやSMSに「そろそろ点検時期です」と通知を送り、チャットボット上で希望日時を聞き出します。 営業マンが一件一件電話をかける「待ち」のスタイルから、AIが能動的に予約を回収するスタイルへ転換し、工場の稼働率を最大化させます。

4. 社内活用：複雑すぎる「グレード・オプション」を生成AIが即答

新人営業マンでもベテラン並みの提案が可能に

最近の車は、グレード構成や安全装備（ADAS）、コネクテッド機能が極めて複雑です。新人が全てを暗記するのは不可能に近く、商談中に答えに詰まればお客様の信頼を失います。

マニュアルを探す時間をゼロにする「RAG技術」

ここで役立つのが、生成AI（RAG技術）を使った「社内用・営業支援ボット」です。 タブレットに向かって「〇〇グレードでサンルーフは選べる？」と聞けば、AIが膨大なマニュアルや仕様書を瞬時に検索し、「設定はありません。上位グレードの△△なら可能です」と回答します。新人も自信を持って、スピード感のある商談を展開できます。

5. まとめ

自動車ディーラーにおけるDXは、単なる効率化ではありません。「お客様を店舗に呼ぶこと（集客）」と「現場の専門性を補完すること（業務支援）」の両輪を回すことです。

「AIさくらさん」を導入し、営業マンを事務作業から解放し、本来の「車を売るプロ」としての仕事に専念させてください。

次のアクション

「カタログ請求から試乗予約への『CVR（転換率）』を高めたい」 カタログ請求後の離脱をどう防ぎ、何%の来店予約をAIが獲得できるか。貴社の現在の流入経路に合わせた「来店予約率向上シミュレーション」を作成します。ぜひ一度お試しください。