私たちのECサイトでは、顧客サポートに多くの時間を費やしていました。顧客からの問い合わせには、電話対応や有人チャットで対応していましたが、問い合わせが多い時は返答に時間がかかり、仕事に支障が出ることがよくありました。そのため、顧客サポート担当者は残業が当たり前の状態でした。私たちは、この問題を解決する方法を模索していました。
私たちは、AIチャットボットの導入を決めました。AIチャットボットを導入することで、自動的に問い合わせに返答することができるため、顧客サポート担当者の負担が軽減されることが期待されました。
AIチャットボットの導入によって、顧客サポート担当者の負担が軽減され、仕事に支障が出ることがなくなりました。また、お問い合わせに対する返答も迅速に行うことができるようになり、顧客からの評価も高まりました。AIチャットボットは、365日24時間対応が可能で、いつでもお客様からの問い合わせに対応できるため、多忙なECサイトにはぴったりのツールです。
AIチャットボットを導入するまでには、様々な苦労がありました。まず、どのようなチャットボットを導入すれば良いか、どのような質問に対応できるようにするかなどの検討が必要でした。また、どのようなFAQにすればユーザーはわかりやすいのかなど、FAQの作成にも時間がかかりました。
AIチャットボットが導入されたことで、問い合わせの総数は変わらず100件以上ありますが、迅速かつ正確な対応が可能になりました。AIチャットボットは、短時間での問い合わせに対して、適切な回答を提供することができ、チャット担当者が対応する時間を減らすことができました。
澁谷さくら（AIさくらさん）
登録・チューニング作業をお客様が一切することなく利用できる超高性能AI。
運用やメンテナンス作業は完全自動化。問い合わせ回数や時間を問わない無制限サポート、クライアントの業務に合わせた独自カスタマイズで、DX推進を目指す多くの企業が採用。
