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AIチャットボットで人事業務の効率化を実現!

AIチャットボットで人事業務の効率化を実現!

求職者からの問い合わせや面接依頼に手間暇がかかる人事業務。そんな課題を解決するため、ある企業ではAIチャットボットの導入に踏み切りました。

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目次

人事業務の時間と手間を大幅に削減するには?

私は人事部に所属しています。当社は人材採用に力を入れており、多くの求職者から面接依頼や応募が来ます。しかし、対応するためには多くの時間と手間がかかっていました。応募者からの問い合わせにも対応しなければならず、業務の効率化が求められていました。そこで、AIチャットボットの導入を検討することになりました。

チャットボット導入における最大の課題とは?

チャットボットの導入において、最も苦労した部分はFAQ(よくある質問)の作成でした。人事部の業務には、様々な問い合わせや照会が寄せられますが、それらに対応するためのFAQを作成することは非常に困難でした。

まず、どのような質問が頻繁に寄せられるかを把握するために、過去の問い合わせ履歴を調査しました。しかし、それだけでは不十分で、求職者からの問い合わせの多様性や、異なる表現方法にも対応する必要がありました。

回答が不適切な場合には、人手で修正する必要がありました。

人事業務の効率化に成功!

チャットボットがうまく機能するようになったことで、応募者からの問い合わせや面接依頼に迅速に対応できるようになりました。また、応募者が入社する前に必要な情報をチャットボットで提供することで、入社までのプロセスをスムーズに進めることができました。私たちの取り組みが実を結び、業務の効率化につながったことを実感しています。

まとめ

私たちは人事部に所属し、多くの応募者からの面接依頼や応募に対応する必要があり、その対応に多くの時間と手間がかかっていたことが問題でした。AIチャットボットを導入したことで、求職者からの問い合わせや面接依頼に迅速かつ正確に対応することができるようになり、業務の効率化につながりました。私たちはチャットボットの導入によって問題を解決し、よりスムーズな人事業務を実現することができました。

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澁谷さくら(AIさくらさん)

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