「とりあえずAI導入」は失敗の元。業務改善のプロが教える、営業マンを事務作業から解放するための「業務棚卸し」とチャットボット活用術

1. 業務改善の第一歩は「忙しさの正体」を知ること

「毎日忙しい」と嘆く営業マンの行動を分析すると、実は「商談（コア業務）」に使っている時間は全体の3割程度というデータがあります。 残りの7割は、「在庫確認の電話」「日報作成」「見積書作成」「経費精算」といった「ノンコア業務」です。

業務改善の本質は、この7割をいかに圧縮するか。ここで初めて、AIチャットボットの出番が来ます。

2. なぜ「人を増やす」のではなく「AI」なのか

事務作業を減らすために「営業アシスタント（派遣・BPO）」を雇う企業もありますが、そこには「採用・教育コスト」と「属人化」のリスクがつきまといます。 人間は退職すればノウハウが消えますが、AIは学習データとしてノウハウを蓄積し続けます。

・教育不要: マニュアルを読み込ませるだけで即戦力化（RAG機能）。
・コスト: 人件費の数分の一で導入可能。
・稼働: 深夜や休日の問い合わせにも即答。

「人を雇うより、AIチャットボットを1つ導入する」方が、ROI（費用対効果）が高いケースが増えているのはこのためです。

3. 事例：移動時間を「事務処理」に変えた営業マン

ある商社では、営業マンが外出先から在庫確認をする際、これまでは本社の事務員に電話をしていました。 しかし、事務員が離席していれば待ち時間が発生し、その間にお客様を待たせてしまいます。

そこで、社内用AIチャットボット（AIさくらさん）を導入し、スマホから「商品Aの在庫は？」と話しかけるだけで、基幹システムと連携して即答する仕組みを構築。 さらに、帰りの電車内で音声入力により日報登録まで完了させることで、「会社に戻ってからの残業」をほぼゼロにしました。

これが、ツール導入による正しい業務改善の姿です。

4. まとめ

業務改善ツールは、魔法の杖ではありません。 「どの事務作業をAIに渡すか」という業務の棚卸しができて初めて、効果を発揮します。
AIさくらさんは、社内システム連携や音声入力など、営業現場の「足かせ」を外す機能で、御社の業務改革を支援します。

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