「進路相談」が電話対応で終わっていませんか？AIチャットボットで取り戻す、生徒と向き合う"本当の時間"

本記事では、同様の「電話パンク状態」から脱却した菰野町役場（三重県）の実例をヒントに、進路アドバイザーが本来の業務を取り戻すための「AI活用・役割分担術」を解説します。

1. 菰野町役場に学ぶ「作業中断」の撲滅

進路アドバイザーのパフォーマンスを最も低下させるのは、業務の難易度ではなく「スイッチングコスト（タスク切り替えによる脳の疲労）」です。集中して資料を作っている時に電話が鳴り、対応後に「あれ、どこまでやったっけ？」となる現象です。

この課題に対し、菰野町役場ではAIチャットボット（AIさくらさん）を導入し、劇的な改善を果たしました。

担当者の生の声：「もともとは『代表電話の対応をなんとかしたい』という課題が出発点でした。電話対応で作業が中断し、効率が悪化していましたが、AIが一次対応を担うことで職員の負担が減り、本来の業務に集中できるようになりました。」

学校現場への応用：AIは「24時間働く副担任」

この成功モデルは、そのまま進路指導室に応用可能です。AIを「何でも知っている副担任」としてWebサイトやLINEに配置することで、以下のような役割分担が成立します。

• AIの役割（守り）: * 提出期限、書類の場所、奨学金の基本条件などの「定型質問」を24時間即答。
  • 「こんな初歩的なことを聞いたら怒られるかも」という生徒の心理的ハードルを下げる。
• 人間の役割（攻め）: * 「どの大学に行けばいいか分からない」という漠然とした不安の傾聴。
  • 家庭の事情を含めた、複雑な進路設計のサポート。

2. なぜ「ただの検索システム」ではダメなのか？

業務効率化だけならFAQページで十分かもしれません。しかし、進路に悩む生徒は「機械的な対応」に拒絶反応を示します。菰野町役場が「キャラクター性」のあるAIを選んだ理由もここにあります。

担当者の生の声：「単なる自動応答システムではなく、『キャラクターとして町民に寄り添う存在』になれる点が決め手でした。親しみやすさと信頼感を両立できる点が、他のAIにはない魅力です。」

威圧感のない「デジタル先輩」を作る

教育現場においても、無機質な検索窓より、「優しそうなキャラクター」の方が相談率は圧倒的に高まります。「24時間いつでも文句を言わずに答えてくれる優しい先輩」のような存在がスマホの中にいる。それだけで、生徒は孤独感から解放され、必要な情報へ自らアクセスできるようになります。

3. 【シミュレーション】AI導入後の進路指導室

実際にAIを導入すると、現場はどう変わるのか。具体的なシーンで比較します。

【Before：導入前】

• 10:00 休み時間に生徒が殺到。「願書の書き方」を10人に説明。
• 13:00 昼休み、保護者からの電話対応でお弁当が食べられない。
• 16:00 放課後、面談希望者が列を作るが時間が足りず、後日に回す。
• 結果： 疲弊した教員による、流れ作業のような面談。

【After：AI導入後】

• 10:00 定型質問は生徒がスマホでAIに確認。「先生、AIに聞いたんですけど、ここの書き方だけ教えて」と、質問の質が上がる。
• 13:00 電話の一次対応をAIが代行。緊急の案件だけが人間に回ってくる。
• 16:00 事務的な説明が不要になった分、一人ひとりの生徒と30分以上向き合う面談が可能に。
• 結果： 生徒の自己肯定感が高まり、納得のいく進路選択が実現。

まとめ：AIは「仕事を奪う」のではなく「雑務を奪う」

「進路指導をAIに任せるなんて無責任だ」という意見もあるかもしれません。しかし、本当に無責任なのは、雑務に追われて生徒の顔を見る余裕すらない現状ではないでしょうか。

AIは人間の仕事を奪いません。人間から「雑務」を奪い、「教育」という本来の聖域を返してくれる存在です。まずは、進路指導室にかかってくる電話の半分を、AIに任せることから始めてみませんか？