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観光案内所のインバウンド対策ならAIチャットボットに任せよう!メリットや活用事例を紹介

観光案内所のインバウンド対策ならAIチャットボットに任せよう!メリットや活用事例を紹介

観光案内業界において、ホームページにAIチャットボットを導入するケースが増えています。今回は、導入検討中の担当者向けに、AIチャットボットを導入した方が良い理由や事例について紹介いたします。

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目次

観光案内所が抱える課題

まず、観光案内所が抱えている主な課題を紹介します。

外国人観光客の対応が難しい

直近では新型コロナウイルスの感染状況が落ち着き、インバウンドが回復してきています。外国人観光客が今後増えてくると予想されますが、外国語対応ができるスタッフがいないと対応が難しいという問題があります。

離職率が高い

観光業界では、他の産業と比べて離職率が高いという問題があります。これは、仕事内容が忙しく対人関係にまつわるストレスが多いなどの背景が原因としてあります。

地域住民との連携が必要だが、難しい

観光振興には地域住民との協力が必要ですが、住民とコミュニケーションが上手く行えていない場合、観光事業が地域にとって負担になることがあります。

AIチャットボット導入するメリット

観光案内所のホームページにAIチャットボットを導入するメリットは主に以下があります。

多言語での案内が可能

多言語対応ができるAIチャットボットの場合、外国語に堪能なスタッフがいなくても、外国人観光客への案内が行えるようになります。

24時間いつでも問合せ対応可能

AIチャットボットでは24時間365日いつでも問合せに対応できるというメリットもあります。案内所が営業していない時間帯や、電話の繋がらない時間であっても一次対応ができるため、顧客満足度向上に繋がります。

スタッフの業務負担軽減につながる

簡単な問合せであればAIチャットボットが対応を代替してくれるため、スタッフが対応すべき問合せが減り業務負担を削減することが出来ます。

利用者の意見収集が行える

また、AIチャットボットであれば質問内容をログとして蓄積できるため、利用者からの意見や要望を可視化し、サービス改善に活かすことができます。

AIチャットボットの活用場面

AIチャットボットが活用できる場面としては、主に以下があります。

観光地等の案内

どのような目的でどのような場所に行きたいかをヒアリングすることで、AIチャットボットがその人に合わせたおすすめの観光スポットやレジャー施設等を案内します。

宿泊施設やレジャー施設等の予約

また、予約機能と連携ができるAIチャットボットの場合、ホテルやレジャー施設等をAIチャットボット上でそのまま予約まで完了することが可能です。

外国人観光客からの問合せ対応

前述したように、多言語対応可能なAIチャットボットの場合、外国人観光客からの問合せにも対応することが可能です。

AIチャットボットでスムーズな観光案内を

観光案内所において、AIチャットボットを導入することでスタッフの業務軽減や、顧客満足度向上に繋げることが可能です。これからより一層増えるインバウンド需要に備えて、多言語対応可能なAIチャットボットを導入することがおすすめです。

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