まず、観光案内所が抱えている主な課題を紹介します。
最近では、コロナ前よりも多くの外国人観光客が増加していると言われています。外国人観光客が今後増えてくると予想されますが、外国語対応ができるスタッフがいないと対応が難しいという問題があります。
観光業界では、他の産業と比べて離職率が高いという問題があります。これは、仕事内容が忙しく対人関係にまつわるストレスが多いなどの背景が原因としてあります。そのため、人手不足に陥っているところも多くあります。
観光振興には地域住民との協力が必要ですが、住民とコミュニケーションが上手く行えていない場合、観光事業が地域にとって負担になることがあります。
観光案内所のホームページにAIチャットボットを導入するメリットは主に以下があります。
多言語対応ができるAIチャットボットの場合、外国語に堪能なスタッフがいなくても、外国人観光客への案内が行えるようになります。基本的な英語・韓国語・中国語（繫体字・簡体字）はもちろん、要望によっては世界中のあらゆる言語対応も可能です。
AIチャットボットでは24時間365日いつでも問合せに対応できるというメリットもあります。案内所が営業していない時間帯や、電話の繋がらない時間であっても一次対応ができるため、顧客満足度向上に繋がります。
最近ではChatGPTの進歩により、様々な問い合わせに対して自動で回答を生成することが可能になりました。もちろん、事前にFAQを登録して答えさせることもできます。スタッフが対応すべき問合せが減り業務負担を削減することが出来ます。
また、AIチャットボットであれば質問内容をログとして蓄積できるため、利用者からの意見や要望を可視化し、サービス改善に活かすことができます。
AIチャットボットが活用できる場面としては、主に以下があります。
どのような目的でどのような場所に行きたいかをヒアリングすることで、AIチャットボットがその人に合わせたおすすめの観光スポットやレジャー施設等を案内します。
また、予約機能と連携ができるAIチャットボットの場合、ホテルやレジャー施設等をAIチャットボット上でそのまま予約まで完了することが可能です。
前述したように、多言語対応可能なAIチャットボットの場合、外国人観光客からの問合せにも対応することが可能です。
観光案内所において、AIチャットボットを導入することでスタッフの業務軽減や、顧客満足度向上に繋げることが可能です。これからより一層増えるインバウンド需要に備えて、多言語対応可能なAIチャットボットを導入することがおすすめです。
澁谷さくら（AIさくらさん）
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