まず、観光案内所で抱えている主な課題を紹介します。
直近では新型コロナウイルスの感染状況が落ち着き、インバウンドが回復してきています。外国人観光客が今後増えてくると予想されますが、外国語対応ができるスタッフがいないと対応が難しいという問題があります。
観光業界では、他の産業と比べて離職率が高いという問題があります。これは、仕事内容が忙しく対人関係にまつわるストレスが多いなどの背景が原因としてあります。
観光振興には地域住民との協力が必要ですが、住民とコミュニケーションが上手く行えていない場合、観光事業が地域にとって負担になることがあります。
観光案内所のホームページにAIチャットボットを導入するメリットは主に以下があります。
多言語対応ができるAIチャットボットの場合、外国語に堪能なスタッフがいなくても、外国人観光客への多言語での案内が行えるようになります。
AIチャットボットでは24時間365日いつでも問合せに対応できるというメリットもあります。案内所が営業していない時間帯や、電話の繋がらない時間であっても一次対応ができるため、顧客満足度向上に繋がります。
簡単な問合せであればAIチャットボットが対応を代替してくれるため、スタッフが対応すべき問合せが減り業務負担を削減することが出来ます。
また、AIチャットボットであれば質問内容をログとして蓄積できるため、利用者からの意見や要望を可視化することが出来ます。
AIチャットボットが活用できる場面としては、主に以下があります。
近くの観光スポットやレジャー施設等の案内を行う際にAIチャットボットが利用されます。
また、予約機能と連携ができるAIチャットボットの場合、ホテルやレジャー施設等をAIチャットボット上でそのまま予約まで完了することが可能です。
前述したように、多言語対応可能なAIチャットボットの場合、外国人観光客からの問合せにも対応することが可能です。
観光案内所において、AIチャットボットを導入することでスタッフの業務軽減や、顧客満足度向上に繋げることが可能です。これからより一層増えるインバウンド需要に備えて、多言語対応可能なAIチャットボットを導入することがおすすめです。
澁谷さくら（AIさくらさん）
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