最近話題のChatGPTですが、AIチャットボットと何が違うのかまず簡単に紹介します。
ChatGPTは、OpenAIが開発した自然言語処理技術を応用したチャットボットで、世界中のWeb上のテキストデータから文章を生成することができます。そのため、ユーザーからの幅広い質問に対して自然な返答を行うことができることが特徴です。
一方で、チャットボットとは予め学習されたFAQデータに基づき、決められた回答を行うシステムです。チャットボットにはAIが搭載されているものと、そうでないもの（人工無能）のタイプがあります。
チャットボットについて、詳しくは「【3分で分かる】チャットボットの種類・特徴を解説！結局どれが一番いいの？」をご覧ください。
AIチャットボットの中には、ChatGPTと連携が可能なものが出てきています。
通常のAIチャットボットのように、予め学習された回答を返すことができるほか、ChatGPTが搭載されているため、学習外の質問についても回答ができることが特徴です。
自治体にAIチャットボットを導入することで業務改善を図ることができます。主なメリットは以下があります。
AIチャットボットは常にオンラインであり、24時間対応のカスタマーサポートや情報提供が可能です。市民の問い合わせや手続きに迅速かつ柔軟に対応できるため、自治体の利便性が向上します。
AIチャットボットによる自動応答やFAQの自動生成により、自治体の人的資源を効果的に活用できます。重複する質問に対する回答や基本的な手続きの案内を自動化することで、職員の負担を軽減し、より重要な業務に集中できるようになります。
AIチャットボットは大量のデータを収集し、市民のニーズや傾向を分析できます。これにより自治体は、市民の要望や問題を把握し、サービスの改善や政策決定の根拠とすることができます。データ駆動型の行政運営が可能になります。
次に、ChatGPを搭載可能なAIチャットボットを導入するメリットについて紹介します。
ChatGPTを活用することにより、学習元のドキュメント等からFAQを自動で生成することが出来ます。これによりAIチャットボットの運用の負担を大幅に減らすことが可能です。
前述したように、ChatGPTでは学習している情報以外であっても、Web上にある情報から適切な回答を探して案内することが可能です。
自治体においてChatGPT搭載型AIチャットボットを導入することで、24時間対応や職員の業務負荷軽減、データ分析と改善などのメリットが得られます。市民とのコミュニケーションが強化され、効率的な行政サービスが提供されます。
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