AIチャットボットは、人工知能（AI）技術を応用して、人間のような対話を行うプログラムです。自然言語処理（NLP）や機械学習を活用し、ユーザーがテキストや音声を入力すると、それに適切な応答を返す仕組みを持っています。
Webサイトやアプリケーション、メッセージプラットフォーム上など、さまざまなチャネルで活用されています。顧客サポートやFAQへの回答、予約受付、情報検索、問題解決、業務の自動化など、さまざまな目的に応じて利用されています。
近年のAI技術の進化により、AIチャットボットはより高度な対話が可能となりました。特に、ChatGPTのような強力な言語モデルを活用することで、より自然な言葉でのコミュニケーションが実現されています。AIチャットボットの導入により、24時間体制でのサービス提供や、大量のリクエストへの迅速な対応が可能となり、組織や企業の業務効率化に貢献しています。
ChatGPT（Chat Generative Pre-trained Transformer）は、OpenAIが開発した最新の大規模言語モデル（LLM）です。2024年時点では、文脈理解能力や応答生成精度がさらに向上し、より自然で柔軟な会話が可能となっています。最新バージョンでは、多言語対応が強化され、多文化圏での利用もスムーズに行えるようになりました。また、タスク自動化や情報生成、コード作成支援など幅広い用途に対応し、個人や企業、自治体などさまざまな分野で活用が進んでいます。定期的なアップデートにより最新の知識が反映され、信頼性と実用性が向上し続けています。
自治体がChatGPTを導入・活用することには、さまざまなメリットがあります。以下にいくつかの主なメリットを説明します。
ChatGPTを導入することで、自治体のウェブサイトやアプリを通じて市民の質問や疑問に即座に対応できるようになります。24時間365日対応可能なため、市民が必要な情報に迅速にアクセスできる環境を提供します。
ChatGPTは幅広いトピックに関する情報を提供できるため、自治体のサービス、手続き、イベント、施設などに関する情報を効率的に伝えることができます。これにより、市民が求める情報を迅速かつ簡潔に受け取ることが可能です。
ChatGPTが一般的な質問に答える役割を果たすことで、自治体職員はより専門的な業務に集中できます。重複する質問や基本的な案内に対する対応をChatGPTに任せることで、職員の負担が軽減されます。
ChatGPTは複数の言語に対応しており、多言語圏の市民にも対応できます。これにより、多様な言語コミュニティとのコミュニケーションを強化し、より広範な市民層に対してアクセス可能な行政サービスを提供できます。
>>>グローバル展開のカギはAIチャットボットの多言語対応！
これらの４つのメリットを通じて、自治体は市民サポートの向上、情報提供の効率化、職員の業務効率化、多様な市民のニーズへの対応強化などを実現することができます。
近年、自治体におけるChatGPTの活用が注目されています。AIチャットボットを導入することにより、市民サービスの質の向上と行政手続きの効率化が図られています。以下に、その活用事例を紹介します。
ChatGPTを活用したAIチャットボットは、市民からの多様な問い合わせに24時間体制で対応可能です。例えば、税金の納付方法、ごみ収集日の確認、住民票の取得方法など、日常生活における様々な疑問に即座に答えます。このようにして、市民が必要とする情報を迅速に提供することで、市民の利便性の向上に大きく寄与しています。
ChatGPTを駆使したシステムは、建築許可申請や福祉サービスの申請など、複雑な手続きを支援します。具体的には、必要書類の案内、申請フォームの記入方法、申請の流れの説明などを行い、市民が手続きをスムーズに完了できるよう支援します。
地震や洪水などの災害が発生した際には、ChatGPTを活用して迅速に避難所の場所、避難ルート、必要な備蓄品のリストなどの情報を提供します。また、被災者同士のコミュニケーションを支援する機能や、災害支援ボランティアの募集情報の提供など、災害後の復旧・復興支援にも貢献します。
>>>【自治体DX】防災DXにはAIチャットボット活用すべき
ChatGPTを活用した観光案内では、観光地の詳細情報、おすすめのルート、地域の隠れた名所の紹介など、個々の観光客のニーズに合わせた情報を提供します。さらに、季節ごとのイベント情報や地元の特産品に関する情報も提供し、地域経済の活性化に貢献します。
>>>ChatGPTで観光案内は可能？観光案内所や自治体での活用方法について紹介
ChatGPTを通じて、地域特有の自然環境や生物多様性に関する知識、エコフレンドリーな生活習慣の提案など、環境保全に関する意識向上活動を支援します。また、市民が参加できる環境保護活動の情報提供や、環境に優しい地域イベントの企画・運営支援など、地域コミュニティの環境意識の醸成に寄与します。
ChatGPTを活用したAIチャットボットの導入に際しては、以下の点に留意することが重要です。
自治体は、提供する情報が正確であることを保証するために、外部の専門家や内部の関係者による定期的な内容のレビューを実施するべきです。また、信頼性を高めるためには、情報源を明確にし、公開前の厳格な事実確認プロセスを設けることが必要です。
AIチャットボットが収集する可能性のある個人情報について、市民がその使用方法や保管状況を容易に理解し管理できるようにするために、透明性を向上させる措置が求められます。これには、適切なセキュリティ対策の実施とともに、データ保護法規に則った運用が含まれます。
実際の利用者からのフィードバックを活用し、チャットボットの対話品質を継続的に改善することが重要です。利用者のニーズに応じたカスタマイズと調整を行い、より自然で人間らしい対話を目指すべきです。
不適切な内容や誤情報をフィルタリングするために、技術的な監視システムを設置するだけでなく、人間の監督者によるチェックを定期的に行うことが必要です。これにより、システムの安全性と信頼性を保つことができます。
学習していない範囲など、すべてのシナリオにAIが対応できるわけではないため、重要な案件や複雑な問い合わせに対しては、人間のオペレーターと連携し、サポートを提供する体制を整えることが望まれます。これにより、AIチャットボットと人間のオペレーター間のスムーズな連携が実現されます。
これらの注意点を踏まえて、自治体はChatGPTを導入し、市民とのコミュニケーションを効果的に向上させることができます。適切な運用と継続的な改善を行いながら、AIチャットボットの有効活用を目指しましょう。
ここでは自治体に導入する際のポイントについて、ご紹介していきます。
ChatGPTの導入目的を明確に定めることが重要です。自治体ならではの課題や目標に焦点を当て、例えば市民へのサービス向上や行政業務の効率化を追求することが考えられます。この際、ChatGPTの活用方法を計画し、自治体の特定のニーズに合わせてカスタマイズすることが肝要です。たとえば、地域情報や規制事項への対応を考慮し、ChatGPTを市民へ提供するメインプラットフォームを選定します。
>>>地方自治体の業務効率化に貢献するAIチャットボット
自治体は市民の個人情報を取り扱うことが多いため、プライバシーとセキュリティの確保が不可欠です。ChatGPTの運用に際しては、データの暗号化やアクセス制限の導入、個人情報の取り扱いについて厳格な方針を策定する必要があります。また、利用規約やプライバシーポリシーを明示し、市民に対して情報の取り扱いを透明かつ安全に行うことが求められます。
>>>AIチャットボットのセキュリティ：ビジネスにおける重要性と保護方法
ChatGPTの運用中には、市民からのフィードバックを積極的に収集し、システムの改善に活かす体制を整えましょう。自治体特有のニーズや問い合わせに対応できるように、フィードバックを元にChatGPTを継続的に訓練し、精度を向上させる努力が必要です。市民との対話を通じて、サービスの質を向上させ、自治体の信頼性を高めましょう。
>>>AIチャットボットの自己学習機能とアップデートの重要性
これらの要点を踏まえることで、自治体でのChatGPT導入を成功への第一歩となるでしょう。
ChatGPTを活用したAIチャットボットは、自治体の市民対応や行政業務の効率化において大きな可能性を持っています。最新の技術動向を把握し、柔軟に対応することが、効果的な運用の鍵です。市民サービスの向上や業務の効率化を目指す自治体にとって、AIチャットボットは重要なツールとなります。適切な活用により、迅速かつ効率的な情報提供が可能となり、自治体の信頼性や市民満足度向上に貢献できると期待されます。
AIさくらさん（澁谷さくら）
ChatGPTや生成AIなど最新AI技術で、DX推進チームを柔軟にサポート。5分野のAI関連特許、品質保証・クラウドセキュリティISOなどで高品質を約束します。御社の業務内容に合わせて短期間で独自カスタマイズ・個別チューニングしたサービスを納品。登録・チューニングは完全自動対応で、運用時のメンテナンスにも手間が一切かかりません。
