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【自治体DX】防災DXにはAIチャットボット活用すべき

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【自治体DX】防災DXにはAIチャットボット活用すべき

【自治体DX】防災DXにはAIチャットボット活用すべき

「防災DX」という言葉も最近では出てきましたが、AIチャットボットは災害時に市民に迅速かつ正確な情報提供が出来るということで注目されつつもあります。本記事では、AIチャットボットを活用するメリットや、最近話題のChatGPTとの使い分けについて解説していきます。

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目次

災害時のAIチャットボットの活用方法

「防災DX」という言葉が出てきましたが、デジタル技術を活用して災害に備える取り組みが求められるようになっています。AIチャットボットを活用することで、災害時に備えることができますが、主な活用方法としては以下が挙げられます。

リアルタイムでの情報提供

AIチャットボットを導入することにより、24時間365日リアルタイムで情報を提供できます。特に災害時には、緊急性と正確性が求められます。AIチャットボットなら、気象情報や地震の速報、避難指示など、必要な情報を瞬時に市民に伝えることが可能です。手動では難しい業務を、AIチャットボットであれば効率的に対応することが可能です。

各プラットフォームへの情報提供

AIチャットボットはLINE、Facebook、自治体のウェブサイトなど、ユーザーが利用するプラットフォームに応じて情報を提供することができます。これにより、年齢や生活習慣、通信環境の異なる市民全員に情報が届くようになります。これは市民へのサービスレベルを一層高め、一人でも多くの人々が適切な災害情報を得られるようにするために不可欠な機能です。

過去の災害データからAIがリスク予測・対策

AIチャットボットは過去の災害データを学習し、予測モデルを作成することも可能です。これにより、例えば過去の豪雨データから将来的な洪水リスクを予測し、早期の警戒情報を出すといった対策が可能になります。これは事前の災害対策と準備を改善し、市民の安全をより一層守るための重要な機能となります。

市民からのフィードバックの活用

AIチャットボットは市民からの直接的なフィードバックを活用し、サービスを継続的に改善することができます。これは市民からの質問や疑問を解決するだけでなく、AIチャットボット自体の使い勝手や情報提供の改善点を把握し、それをもとにサービス改善を行う重要なプロセスです。

ChatGPTは使えるのか?

OpenAI社の提供するAIチャットボット「ChatGPT」が最近話題となっています。
通常のAIチャットボットは、特定の質問に対してあらかじめ設定された回答を返すシステムですが、ChatGPTは世界中のWeb上から情報を取得し、あらゆる質問や要求に対して、その場で適切な回答やアクションを生成できる点が異なります。

ChatGPTを搭載したAIチャットボットも出てきていますが、ChatGPT搭載型AIチャットボットを使うメリットには主に以下が挙げられます。
・より自然な会話体験の提供
ChatGPT搭載型AIチャットボットは、人間のような自然な会話を行うことができます。

・高度な問題解決能力
ChatGPTは大量のテキストデータから学習しているため、様々な質問に対応することが可能です。

まとめ

AIチャットボットは、自治体のDX推進と災害情報管理の両方を強化する強力なツールであることを紹介しました。しかし、その成功は厳格なデータプライバシーとセキュリティの管理、そして持続的な改善とアップデートに大きく依存します。事例を参考に、あなたの自治体でもAIチャットボットを導入し、市民へのサービス提供を革新しましょう。

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