「防災DX」という言葉が出てきましたが、デジタル技術を活用して災害に備える取り組みが求められるようになっています。AIチャットボットを活用することで、災害時に備えることができますが、主な活用方法としては以下が挙げられます。
AIチャットボットを導入することにより、24時間365日リアルタイムで情報を提供できます。特に災害時には、緊急性と正確性が求められます。AIチャットボットなら、気象情報や地震の速報、避難指示など、必要な情報を瞬時に市民に伝えることが可能です。手動では難しい業務を、AIチャットボットであれば効率的に対応することが可能です。
AIチャットボットはLINE、Facebook、自治体のウェブサイトなど、ユーザーが利用するプラットフォームに応じて情報を提供することができます。これにより、年齢や生活習慣、通信環境の異なる市民全員に情報が届くようになります。これは市民へのサービスレベルを一層高め、一人でも多くの人々が適切な災害情報を得られるようにするために不可欠な機能です。AIチャットボットの多言語対応により、在住外国人への情報提供も可能です。
AIチャットボットは過去の災害データを学習し、予測モデルを作成することも可能です。これにより、例えば過去の豪雨データから将来的な洪水リスクを予測し、早期の警戒情報を出すといった対策が可能になります。これは事前の災害対策と準備を改善し、市民の安全をより一層守るための重要な機能となります。
AIチャットボットは市民からの直接的なフィードバックを活用し、サービスを継続的に改善することができます。これは市民からの質問や疑問を解決するだけでなく、AIチャットボット自体の使い勝手や情報提供の改善点を把握し、それをもとにサービス改善を行う重要なプロセスです。
OpenAI社の提供するAIチャットボット「ChatGPT」が最近話題となっています。
通常のAIチャットボットは、特定の質問に対してあらかじめ設定された回答を返すシステムですが、ChatGPTは世界中のWeb上から情報を取得し、あらゆる質問や要求に対して、その場で適切な回答やアクションを生成できる点が異なります。
ChatGPTを搭載したAIチャットボットも出てきていますが、ChatGPT搭載型AIチャットボットを使うメリットには主に以下が挙げられます。
・より自然な会話体験の提供
ChatGPT搭載型AIチャットボットは、人間のような自然な会話を行うことができます。
・高度な問題解決能力
ChatGPTは大量のテキストデータから学習しているため、様々な質問に対応することが可能です。
ChatGPTはこのように高い精度で会話を行うことが出来ますが、緊急時の災害情報発信には即時性と正確性が何より大切です。そのため、緊急時の情報発信には従来のルールベースのチャットボットを用い、反対に平常時の一般的な市民の問い合わせ対応にはChatGPT搭載型のものも活用する、といったハイブリッド運用が現実的でしょう。
AIチャットボットは、自治体のDX推進と災害情報管理の両方を強化する強力なツールであることを紹介しました。しかし、その成功は厳格なデータプライバシーとセキュリティの管理、そして持続的な改善とアップデートに大きく依存します。事例を参考に、自治体でもAIチャットボットを導入し、市民へのサービス提供をアップデートしていくことが良いでしょう。
澁谷さくら（AIさくらさん）
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