ChatGPTよりAIチャットボットが優秀？よくある課題や使い分けを紹介

ChatGPTとは何か

まずは、ChatGPTについて基本的な解説します。

ChatGPTの基本的な特徴

ChatGPTは、自然言語処理のAIです。ユーザーの質問や指示に対して人間のように反応し、文章を生成します。このAIは広範なデータから学習しており、様々なトピックについて自然な会話が可能です。

ChatGPTが可能にする事業適用の範囲

ChatGPTは顧客対応から社内業務まで幅広く応用可能です。特に、一部のルーティンワークを自動化することで、業務効率を向上させることができます。

ChatGPTの活用に関する課題

ChatGPTの活用にあたって、課題も存在します。

ChatGPTの利用に制限がある

ChatGPTの利用には有料版でも回数に制限があります。また、無料版では提供される情報が古い場合があり、正確な情報提供が難しい場合があります。

ChatGPTのプロンプト（指示文）が難しい

ChatGPTに作業をしてもらうためには、プロンプト（指示文章）を用いて指示を出すことが必要です。しかし、適切な指示出しが出来ない場合、期待しているようなアウトプットを得ることが難しいです。

AIチャットボットを活用すべき場面

最後に、ChatGPTではなく、AIチャットボットを活用した方が良い場面について紹介します。

高度に特化した業務に対する対応が必要な場合

一部のAIチャットボットは特定の業務領域に特化して設計されており、その領域における質問や要求に対する対応には向いています。
例えば、特定の医療領域や法律領域に関する質問に対する対応を行う場合などが当てはまります。

定型的な質問・応答が主な業務である場合

あらかじめ定義された質問に対する答えを提供する、いわゆるFAQ型のチャットボットが適している場合があります。
例えば、営業時間や料金、基本的なサービス内容に関する問い合わせなど、回答があらかじめ定まっている質問に対する対応を行う場合です。これらの業務では、複雑な会話を生成する能力よりも、特定のキーワードを認識し適切な回答を提供する能力が重要となるため、シンプルなAIチャットボットの方が適しています。

明確なルールに基づいた対話が必要な場合

 ChatGPTは一般的な会話のコンテキストを理解する能力が高いですが、特定のルールに基づいた対話を行う必要がある場合、ルールベースのAIチャットボットの方が適している場合があります。これは、ルールベースのチャットボットは設定されたルールに厳密に従うため、特定の規則性のある対話を正確に行うことが可能なためです。

必要に応じてAIチャットボットを活用しよう

ChatGPTはその強力なAI能力により、企業のビジネスに多大な効果をもたらす可能性があります。しかし、その活用方法に悩むことは決して珍しいことではありません。さらに、特定の状況においては、他のAIチャットボットの利用が適している場合もあります。この記事で提供した情報が、あなたがどのAIチャットボットを選択し、どのように活用すべきかの判断の一助となれば幸いです。デジタルトランスフォーメーションの一環として、ぜひAIチャットボットの可能性を最大限に引き出してみてください。