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自治体へのお問い合わせにAIチャットボットを使うメリットとは?

自治体へのお問い合わせにAIチャットボットを使うメリットとは?

自治体への問合せは、市民からのさまざまな要望や苦情に対応する必要があります。しかし、人手不足やコスト削減のために、電話や窓口での対応が困難になっているケースも多くあります。そこで、ChatGPT搭載AIチャットボットを導入することで、どのようなメリットが得られるのかを紹介します。

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目次

ChatGPT搭載AIチャットボットとは何か?

ChatGPT搭載AIチャットボットとは、WebサイトやSNS(LINEなど)で市民の問合せに答えるシステムです。このシステムは、ChatGPTという人工知能技術を使っています。ChatGPTは、人間の会話を学習して、自然な言葉で返事ができます。また、市民の興味や感情を理解して、個別に対応することもできます。
ChatGPT搭載AIチャットボットは、市民とのコミュニケーションを向上させる画期的な技術です。

ChatGPT搭載AIチャットボットを導入するメリット

ChatGPT搭載AIチャットボットは、求人サイトにおいても多くのメリットを提供します。具体的には以下のようなメリットがあります。

24時間365日対応が可能

ChatGPT搭載AIチャットボットは、時間や曜日に関係なく、市民からの問合せに対応できます。これまで、平日になかなか問い合わせできなかった人でも問い合わせができるようになるなど、市民の利便性や満足度を向上させることができます。

対応範囲が広がる

ChatGPT搭載AIチャットボットは、自治体の業務や施策に関する基本的な情報だけでなく、詳細な情報や関連する情報も提供できます。例えば、「ごみ収集日」だけでなく、「分別方法」や「不燃物処理場」なども回答できます。また、市民からの意見や要望も受け付けることができるので、環境整備などに活かすことも可能です。

コスト削減が可能

ChatGPT搭載AIチャットボットは、人間に代わって問合せに対応することで、人件費や電話代などのコストを削減できます。また、職員の負担も軽減されるため、業務効率化や品質向上にもつながります。

導入の懸念事項

ChatGPT搭載AIチャットボットは、人間と自然な会話ができるように訓練されたシステムですが、その利用にはいくつかの懸念事項があります。以下に、その一部を紹介します。

個人情報や機密情報の漏洩

ChatGPT搭載AIチャットボットに入力した情報は、AIの学習データとして利用される可能性があります。そのとき、個人情報や機密情報が含まれてしまうと、第三者に知られたり、悪用されたりする危険があります。

誤った情報や嘘の回答

ChatGPT搭載AIチャットボットは、真偽が確認されていないテキストや十分に学習できていない質問に対しても回答を生成します。しかし、その回答は必ずしも正確ではなく、「嘘をつくAI」として批判されることもあります。

他にも懸念事項はありますが、懸念事項に対する対策もいろいろと出ています。導入する側がリスクをきちんと把握し、利用者にも個人情報を入れない等の注意を促すことが重要です。

まとめ

ChatGPT搭載AIチャットボットは自治体で抱えている問題を解決することができる一方、課題もあります。メリットとデメリットを理解したうえで、デメリットの対策を行えば、ChatGPT搭載AIチャットボットはより多くのメリットを与えてくれるでしょう。

ChatGPT搭載だけに限らず、さまざまな自治体でAIチャットボットの導入はどんどん増えていくことでしょう。

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