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サイト運営者必見!AIチャットボットの選び方とは?

サイト運営者必見!AIチャットボットの選び方とは?

AIチャットボットの種類や価格帯が多様化している中、目的に合ったものを選ぶことが重要です。本記事では、サイト運営者が選ぶべきポイントやベンダー選定、導入・運用方法を解説します。

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目次

AIチャットボット導入の際に確認すべきポイント

AIチャットボットの導入を検討する際には、以下の点を確認するようにしましょう。

学習能力

AIチャットボットは、学習能力によって応答精度を高めることができます。過去の応答履歴から顧客の傾向を把握し、より的確な回答を返すことができます。

多言語対応の有無

グローバル展開している企業では、多言語対応が必要です。ウェブサイト上でチャットボットを利用する顧客は、様々な言語を話すことがあります。

システム連携の有無

既存の顧客管理システムやチケット管理システムとの連携が必要な場合は、導入前にシステム連携の可否を確認することが重要です。

費用

導入費用や運用費用を抑えるためには、クラウド型のサービスを選択することが有効です。

AIチャットボットの導入効果

サイトへのAIチャットボットの導入効果は以下が主にあります。

コスト削減

AIチャットボットは24時間体制で応対することができるため、人件費の削減が見込めます。また、同時に複数のお客様と対応できるため、オペレーターの人数を削減することができます。

カスタマーサポートの向上

AIチャットボットは、簡単な問い合わせや質問に対して瞬時に返答することができるため、カスタマーサポートの品質向上が期待できます。また、カスタマーサポートの業務負荷軽減も見込めます。

購買意欲の向上

AIチャットボットは、お客様に適切な情報を提供することで、購買意欲の向上につながります。例えば、お客様が商品について質問した場合に、AIチャットボットが迅速かつ正確に回答することで、お客様の不安を取り除き、購買へとつながることがあります。

サイト訪問者の増加

AIチャットボットは、ウェブサイトの訪問者が求める情報を迅速かつ正確に提供することができます。そのため、訪問者の満足度が高まり、再訪問率や口コミでの拡散効果を生み出すことが期待できます。

どのAIチャットボットを選ぶべきか

実績のあるベンダーを選ぶ

過去に導入実績があり、その実績に基づいた提案やアドバイスが期待できます。

カスタマイズ性が高いもの

企業のニーズに合わせてカスタマイズできることが望ましいです。

アフターサポートが充実している

提供される機能やサポート体制、価格などを比較することが重要です。価格だけでなく、保守やアフターサポートについても比較することが必要です。

上記を満たしているAIチャットボットでは、「AIチャットボットさくらさん」がおすすめです。サイトへの導入効果も多数あり、カスタマイズ性やサポート体制にも優れています。
AIチャットボットを導入する際には「運用の手間がどの程度あるか」を確認するのが非常に重要ですが、AIさくらさんであれば、AIや専任スタッフに学習や運用をお任せできるためおすすめです。

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