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初めてコロナにかかった人でも安心 AIチャットボットで不安や疑問点を解決

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初めてコロナにかかった人でも安心 AIチャットボットで不安や疑問点を解決

初めてコロナにかかった人でも安心 AIチャットボットで不安や疑問点を解決

2023年8月現在、コロナが5類感染症に移行してから、コロナの感染者数が最も多いと言われています。一方で発熱外来の時間を区切り、受診できる患者数を制限したり、休診日で受診できない患者もいます。そんな患者のサポートのためにAIチャットボットが注目をされています。

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目次

AIチャットボットとは

AIチャットボットとは、人工知能(AI)を用いて自然言語で会話を行うシステムのことで、様々な業界や分野で利用されています。
AIチャットボットは、コロナ関連の情報提供や問い合わせ対応、コロナ対策や予防の啓発や支援、コロナの影響で変化した消費者ニーズや行動に対応するなど、多くの課題やニーズに応える有効なツールです。
本記事では、AIチャットボットがコロナ禍で注目される理由と、実際に活用されている事例を紹介します。

AIチャットボットがコロナ禍で注目される理由

コロナ関連の情報提供や問い合わせ対応に貢献すること 

新型コロナウイルス感染症に関する正確で最新の情報を必要とする人々に対して、AIチャットボットは24時間365日、自動的に回答を提供することができます。

コロナ対策や予防に関する啓発や支援に役立つこと

新型コロナウイルス感染症の拡大を防ぐためには、感染予防の基本的な対策を徹底することが重要です。AIチャットボットは、感染予防の方法や注意点などを分かりやすく説明したり、自己診断や検査受診のアドバイスをしたりすることで、コロナ対策や予防に関する啓発や支援に役立ちます。

コロナの影響で変化した消費者ニーズや行動に対応すること 

新型コロナウイルス感染症の影響で、消費者のニーズや行動は大きく変化しています。非接触・非対面・在宅・オンラインなどのキーワードが消費のトレンドとなり、デジタルを活用した消費が増加しています。AIチャットボットは、消費者のニーズや行動に応じて、オンラインでの商品やサービスの紹介や購入、アフターサービスなどを提供することができます。

AIチャットボットの活用事例

コロナ関連の情報提供や問い合わせ対応

ある自治体では、一般の方向けに新型コロナウイルス感染症に関するQ&Aを公開し、その中にはAIチャットボットを利用した相談窓口を開設しています。
また、医療機関と連携し、救急相談ができるチャットボットを公開しているところもあります。これにより、症状の重症度によって医療機関の受診の判断などを教えてくれます。

コロナ対策や予防に関する啓発や支援

コロナ対策や予防に関する情報発信を自治体や病院が行っています。マスクの着用についての効果や注意点などを解説、AIチャットボットを利用した自己診断や検査受診の予約などがあります。

まとめ

本記事では、AIチャットボットがコロナ禍で注目される理由と、実際に活用されている事例を紹介しました。
AIチャットボットは、コロナ関連の情報提供や問い合わせ対応、コロナ対策や予防の啓発や支援、コロナの影響で変化した消費者ニーズや行動に対応するなど、多くの課題やニーズに応える有効なツールです。
AIチャットボットは、情報通信技術の進化により、さらに高度で多様な機能を備えることが期待されます。今後もAIチャットボットの活用は、コロナ禍だけでなく、様々な分野や場面で重要な役割を果たすことでしょう。

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