RPA（Robotic Process Automation）は、プログラミングロボットによって定型的な業務を自動化するツールです。導入により、人的リソースの削減やエラー回避を実現し、業務効率化による生産性向上を目指すことができます。
チャットボットは、チャット上で自動応答するサービスです。AI技術を活用したもの（AI型）と、事前に登録したルールに従って応答するもの（シナリオ型）があります。チャットボットの導入により、24時間365日の対応が可能となり、顧客満足度の向上や人員の削減が期待できます。
RPAとチャットボットを連携させることで、以下のようなメリットが期待できます。
チャットボットで問い合わせを受け、RPAで自動処理することで、業務の効率化が図れます。
チャットボットで24時間365日の対応が可能になり、顧客満足度が向上します。
RPAとチャットボットの連携により、人員の削減が可能になります。
RPAとチャットボットを連携させた事例として、以下のようなものがあります。
RPAチャットボットを活用して、社内の問い合わせや申請手続きを自動化することができます。
RPAチャットボットを活用して、取引先からの請求情報を自動で管理システムに入力することができます。
AIチャットボットとAPI連携ができないシステムとの連携でRPAが活躍します。
RPAとチャットボットを連携させることで、業務効率化や顧客満足度の向上、人員の削減が期待できます。導入を検討している方は、是非参考にしてみてください。
澁谷さくら（AIさくらさん）
登録・チューニング作業をお客様が一切することなく利用できる超高性能AI。
運用やメンテナンス作業は完全自動化。問い合わせ回数や時間を問わない無制限サポート、クライアントの業務に合わせた独自カスタマイズで、DX推進を目指す多くの企業が採用。
