「英語対応」でフロントを疲弊させない。インバウンド客を満足させ、OTA手数料も削減する「AIコンシェルジュ」導入戦略

1. フロントスタッフを「語学の壁」と「電話」から解放する

ホテルの現場は、チェックイン・アウトの波と、鳴り止まない問い合わせ電話で常に戦場です。特に外国人ゲストへの対応は時間がかかりやすく、フロントの行列を作る原因になります。

AIチャットボットを導入し、よくある質問と多言語対応をデジタルへ移行させることで、スタッフは人間にしかできないおもてなし（ホスピタリティ）に集中できる環境を取り戻せます。

2. インバウンド対応：AIなら「マイナー言語」もネイティブ対応

英語・中国語だけじゃない。タイ語やフランス語も即答
英語が堪能なスタッフを採用しても、24時間体制で配置するのはコスト的に困難です。AIさくらさんは多言語に対応しており、英語や中国語はもちろん、タイ語やベトナム語といった問い合わせにも、それぞれの母国語で流暢かつ正確に対応します。言葉が通じる安心感は、海外ゲストの満足度や、宿泊予約サイトのレビュー評価に直結します。

「周辺の観光案内」も生成AIがプランニング

近くでおすすめの寿司屋は？、雨でも遊べる場所は？。こうしたコンシェルジュ業務も、生成AIの得意分野です。AIが最新のWeb情報を元に、ゲストの好みに合わせた観光プランを即座に提案。フロントスタッフが検索して調べる時間をゼロにします。

3. 旅マエ対応：RAG技術で「マニアックな質問」に即答

「子供用パジャマのサイズは？」にマニュアルを見て回答

宿泊前のゲストは不安を抱えています。加湿器はある？、アレルギー対応は？といった細かい質問に対し、従来型ボットは「電話してください」という回答に逃げていました。 しかし、RAG（検索拡張生成）技術を使えば、AIは館内マニュアルを読み込み、加湿器は全室完備です。パジャマは120cmからご用意がありますと、自社独自の情報を正確に回答できます。

電話をゼロにし、機会損失（話し中）を防ぐ

これらの質問をAIがWeb上で完結させることで、フロントへの電話は激減します。また、電話の話し中による予約の取りこぼしも防ぐことが可能です。

4. 経営視点：OTAに頼らず「直販比率」を上げる

ホテル経営の大きな課題は、Booking.comや楽天トラベルなどのOTAへの高額な送客手数料です。

公式サイトでの「AI接客」で予約へ誘導

公式サイトに訪れたユーザーに対し、AIが積極的に話しかけます。今なら公式サイト限定の特典があります、会員登録でレイトチェックアウト無料といったメリットを提示し、その場で予約を確定（クロージング）させます。AIを公式サイト専属の営業マンにすることで、利益率の高い直販予約を最大化しましょう。

5. まとめ

AIチャットボットは、単なるコスト削減のツールではありません。売上と顧客満足度の両方を引き上げるための戦略的投資です。 「AIさくらさん」を導入し、世界中のお客様を、24時間最高のおもてなしで迎える体制を整えてください。

次のアクション

「OTA手数料の削減シミュレーションをしたい」 現在の予約件数と手数料率を入力するだけで、直販比率を○%高めた場合に年間でいくら利益が改善するかを算出するシミュレーションシートをご用意しています。経営会議の資料作成に、ぜひお役立てください。