AIチャットボットとは、人工知能（AI）を用いて、自然な言葉で人と会話することができるシステムです。
AIチャットボットは業種業態に関わらず様々なところで活躍しています。自治体でも導入が進んでおり、様々な問い合わせに対応をしています。
AIチャットボットは、WebサイトやSNS等を介して利用することができます。あらかじめ学習させている情報から、瞬時に情報を提供することができるため、適切な行動をスムーズに促すことが可能となります。
近年ではChatGPTも登場しています。ChatGPTに最新の情報（テキストなど）を自分たちで整えることなくそのまま学習させていくことで、GPTが内容を把握し適切な回答を自動生成してくれます。ものの3分で学習でき、その他の対応に時間を割くことができます。また、タイムラグを極力少なく情報を提供することが可能です。
防災としても活用できます。災害が起きる前に事前に備えることが防災です。防災に関する情報をAIチャットボットは学習させ、住民に情報提供を行うことで備えてもらうことが可能です。
AIチャットボットのメリットは、住民と自治体の双方にあります。
住民にとっては、自分の状況に合わせた適切な避難情報を受け取ることができるため、安全かつ効率的な避難が可能になります。また、周辺住民の安否や物資状況も確認できるため、助け合いや協力もしやすくなります。
自治体にとっては、避難者数や混雑予測などのデータをリアルタイムで把握できるため、臨時避難所の開設判断や物資配給などの意思決定を支援できます。また、住民から直接フィードバックを得られるため、災害対応の改善にも活かせます。
AIチャットボットは、すでにいくつかの自治体で実証実験が行われています。
例えば、神奈川県や倉敷市などでAIチャットボットを使った実証実験が行われており、避難支援機能や安否確認機能などが試されています。
AIチャットボットを利用してもらうためには、普段から認知してもらうことが重要です。認知がされていなければ、災害が発生しても利用はされません。普段から回覧板や地域広報誌などを活用し、普段から認知してもらうようにしましょう。
AIチャットボットは、災害時の情報共有と避難支援に役立つシステムです。
SNSを通して被災者と対話しながら、災害関連情報を自動で抽出・集約し、必要な情報を提供します。また、自治体にも避難者数や混雑予測などのデータを提供し、意思決定を支援します。すでにいくつかの自治体で実証実験が行われており、その有用性が確認されています。
AIチャットボットは、災害に備えるための有力なツールといえるでしょう。
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