AIチャットボットとは、人工知能（AI）を用いて、人の問いかけに対して適切な内容で答えることができるシステムです。
AIチャットボットは業種業態に関わらず様々なところで活躍しています。自治体でも導入が進んでおり、様々な問い合わせに対応をしています。
AIチャットボットはあらかじめ正確QAを用意しユーザーに情報をいち早く提供することができます。そのため、ユーザーは正しい情報をいち早く取得でき、適切な行動をスムーズに促すことが可能となります。
最近はChatGPTによる生成AIを活用したAIチャットボットが登場しています。もし、QA作成に時間がとれない場合でも、共有されたテキスト資料をChatGPTに学習させることで、ユーザーの問いかけに対して学習した資料から自動的に回答を生成してくれます。テキスト資料の登録はものの1分でできます。
防災対策としても活用できます。災害が起きる前に事前に備えることが防災です。防災に関する情報をAIチャットボットは学習させ、住民に情報提供を行うことで災害に備えてもらうことができます。
AIチャットボットのメリットは、住民と自治体の双方にあります。
災害発生時、避難情報などを瞬時に調べることができます。Web検索するよりも早く情報を取得でき、24時間いつでも利用することができます。
随時情報更新ができるので、自分のいる地域の支援情報も確認することが可能です。
防災対策に対しても、自治体サイトから情報を収集するのが大変ですが、AIチャットボットを活用することで簡単に情報収集もできます。
災害が発生すると、住民から様々な問い合わせの連絡が多く発生します。自治体は、電話問い合わせ対応だけではなく、被害状況の把握や支援の確認など、様々な対応が発生します。その問い合わせをAIチャットボットにやってもらうことで、職員の問い合わせに対する負担を軽減することができます。
AIチャットボットは、すでにいくつかの自治体で実証実験が行われています。
例えば、神奈川県や倉敷市などでAIチャットボットを使った実証実験が行われており、避難支援機能や安否確認機能などが試されています。定期的に防災訓練を行い、AIが適切なタイミングで避難指示をしたり、避難を促すことができます。
AIチャットボットを利用してもらうためには、普段から認知してもらうことが重要です。認知がされていなければ、災害が発生しても利用はされません。普段からメディアや回覧板、地域広報誌などを活用し、住民に普段からAIチャットボットがあることを認知してもらうようにしましょう。
AIチャットボットは、災害時の情報共有と避難支援に役立つシステムです。
SNSを通して被災者と対話しながら、災害関連情報を自動で抽出・集約し、必要な情報を提供します。また、自治体にも避難者数や混雑予測などのデータを提供し、意思決定を支援します。すでにいくつかの自治体で実証実験が行われており、その有用性が確認されています。
AIチャットボットは、災害に備えるための有力なツールといえるでしょう。
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