コロナの影響でペットを飼う人が増えました。このペットブームにより動物病院の需要が高まっていますが、獣医師やスタッフの負担も増えています。
AIチャットボットを導入することで、動物病院の業務効率化や顧客満足度の向上に繋がるメリットがあります。
本記事では、AIチャットボットが動物病院でどのように活用されているのか紹介します。
AIチャットボットが動物病院でどのような役割を果たすのか見ていきます。
動物病院の利用者が増えてくると、電話対応や受付業務にかける時間が増えます。AIチャットボットでは、予約受付や受付業務を代わりに行うことができます。そのため、お問い合わせにかける時間を節約することができます。
電子カルテと連携することで、診療内容や経過観察を記録し、問診時間を短縮することができます。
また、診療後の家庭内処置や管理案内を飼い主にチャットで共有し、飼い主のフォローアップを行うこともできます。
英語等の多言語に対応し、外国人飼い主のニーズに応えることができます。また、TTS（テキスト・トゥ・スピーチ）技術という文書のテキストを音声に変換する技術と組み合わせることで、電話相談もチャットボットが自動応答することができます。
AIチャットボットの事例を紹介します。
診療予約、診療記録管理、診療後の家庭内処置及び管理案内など、ペットの通院治療過程全般を自動化した事例があります。これまで時間のかかっていた1件1件の対応が効率化され、スタッフの負担を減らすことができました。
ホームページにAIチャットボットを設置することで、24時間どこでも問い合わせることができます。
また、ペットの体調不良だけではなく、自宅の経過観察や処置に関するアドバイスもAIチャットボットから得られ、飼い主をサポートしてくれます。
AIチャットボットは、動物病院の業務効率化や顧客満足度向上に貢献する有効なツールです。事例のようにAIチャットボットはさまざまな機能やサービスを提供し役立てられています。
これからAIチャットボットの導入を考えている動物病院は、自分たちのニーズにあったAIチャットボットと機能・サービスを選択して導入することが重要です。
澁谷さくら（AIさくらさん）
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