ナレッジ共有とは、個人の持つ知識や経験を社内で共有することで、業務の効率化や品質の向上、イノベーションの創出などを目指す取り組みです。
しかし、ナレッジ共有には様々な課題があります。特に、建築業では、設計や施工などの専門的な知識やノウハウ、現場の状況や問題点などの情報を共有することが重要ですが、従来のナレッジ共有方法では、時間や場所の制約、情報の散逸や重複、検索の困難さなどの課題がありました 。
この記事では、AIチャットボットを活用することで、建築業におけるナレッジ共有の課題を解決し、業務の効率化や品質の向上、イノベーションの創出などのメリットを得ることができる方法について紹介します。
AIチャットボットとは、人間のような自然な会話でユーザーの質問に回答したり、タスクを支援したりすることができる人工知能の一種です。AIチャットボットは、テキストや音声で入力されたユーザーの意図を理解し、適切な回答やアクションを生成することができます。
また、AIチャットボットは、学習能力や対話能力を持ち、ユーザーのニーズや嗜好に合わせて最適化することができます。PC、スマートフォン、タブレットなど場所を選ばず利用できるため、すぐに情報を得られることができます。
AIチャットボットを活用したナレッジ共有の方法として、以下の3つの例を紹介します。
某建築会社では、社内の各部署からの問い合わせに対応するために、専門知識を持っている人の時間やリソースが割かれるという課題がありました。
そこで、チャットボットに社内のナレッジを集約し、ユーザーが自由に検索や質問ができるようにしました。その結果、各部署からの問い合わせの件数や対応時間が大幅に減少し、専門家の業務に集中できるようになりました。曖昧なワードでも欲しい情報がすぐに見つけられるという点も高い評価が得られました。
また、チャットボットの利用状況やフィードバックを分析することで、ナレッジの更新や精度改善にも活用できました。
某建築資材メーカーでは、自社製品の仕様や特徴、施工方法などの情報を社内や社外の関係者に提供するために、マニュアルやカタログなどの文書を作成していました。しかし、文書の量が多く、必要な情報を探すのに時間がかかったり、最新の情報に更新されていなかったりするという課題がありました。
そこで、チャットボットに自社製品の情報を集約し、ユーザーが自然言語で検索や質問ができるようにしました。チャットボットが必要な情報だけを瞬時に提供してくれるため、ユーザーの満足度や信頼度が向上しました。また、チャットボットによって生成された回答は、文書やカタログの作成にも活用できました。
某建築会社では、全国に展開する店舗の業務に関するナレッジを共有するために、社内SNSやメーリングリストなどを利用していました。しかし、情報の量が多く、重要な情報が埋もれたり、同じ質問が繰り返されたりするという課題がありました。
そこで、チャットボットに店舗業務に関するナレッジを集約し、ユーザーが自由に検索や質問ができるようにしました。その結果、情報の共有や伝達が効率化され、店舗の業務の品質やスピードが向上しました。また、チャットボットの利用状況やフィードバックを分析することで、ナレッジの更新や改善にも活用できました。
某土木会社では、技術を見て学べという社風で行っていましたが、人手不足とスキルを持つ人が育たないという課題を持っていました。AIチャットボットを導入することで、必要なスキルを調べることができ、回答に導かれた動画を見ながらスキルを身に付けつつ作業を進めるということができるようになりました。
教える側の負担も減ることで業務効率を測ることができました。
以上のように、AIチャットボットを活用することで、建築業におけるナレッジ共有の課題を解決し、業務の効率化や品質の向上、イノベーションの創出などのメリットを得ることができます。AIチャットボットの活用事例はまだまだ多くあります。
今後は、AIチャットボットの性能や機能の向上、ユーザーの利用習慣や満足度の向上、セキュリティや倫理などの課題の解決などに注目していきたいと思います。
AIさくらさん（澁谷さくら）
ChatGPTや生成AIなど最新AI技術で、DX推進チームを柔軟にサポート。5分野のAI関連特許、品質保証・クラウドセキュリティISOなどで高品質を約束します。御社の業務内容に合わせて短期間で独自カスタマイズ・個別チューニングしたサービスを納品。登録・チューニングは完全自動対応で、運用時のメンテナンスにも手間が一切かかりません。
