AIチャットボットとは、人工知能（AI）を使って自動的で返答を行うツールのことです。 チャットボットは、Webサイトやアプリ、メッセージアプリなどに組み込まれて、ユーザーからの質問や要望に応答します。 チャットボットは、テキストだけでなく、音声や画像なども扱うことができます。
AIチャットボットを商店街で活用する方法はいくつかありますが、ここでは代表的な3つを紹介します。
・商店街の情報提供
・商店街の集客・販促
・商店街の顧客満足度向上
AIチャットボットを使って、商店街の情報を提供することができます。 例えば、以下のような情報をチャットボットに聞くことができます。
・商店街の店舗の営業時間や休業日
・商店街の地図やアクセス方法
・商店街の店舗一覧や特徴
・商店街のイベントやキャンペーン情報
商店街では個人で商いをしている方も多くいらっしゃいます。Webサイトを持っておらず情報発信はSNSだけ、もしくは、店頭のチラシだけというところもあるかもしれません。また、メイン通りを外れるとなかなか気づかれないお店もあったりします。
チャットボットは様々な情報発信ができるので。各店舗のセール情報だけではなく、商店街全体のキャンペーンやイベントなどお客様が訪れるきっかけとなる情報を提供できます。
AIチャットボットを使って、商店街の集客や販促を行うことができます。 例えば、以下のような方法があります。
・チャットボットによるおすすめ商品やサービスの紹介
・チャットボットによるクーポンやポイントの配布
・チャットボットによる予約や注文の受付
これらの方法は、ユーザーに対して商店街の魅力や利便性をアピールすることができます。 チャットボットは、機械学習（ML）という技術を使って、ユーザーの嗜好や行動履歴などからおすすめ商品やサービスを提案することができます。 また、チャットボットは、メッセージングアプリやWebサイトなどに組み込まれているため、気軽に利用することができます。
チャットボットは、予約や注文などの手続きも簡単に行うことができます。
AIチャットボットを使って、商店街の顧客満足度を向上させることができます。 例えば、以下のような方法があります。
・チャットボットによるアフターサービスやフォローアップ
・チャットボットによるフィードバックやアンケートの収集
・チャットボットによるコミュニケーションやエンゲージメントの促進
これらの方法は、ユーザーに対して商店街の信頼性や親しみやすさを高めることができます。 チャットボットは、購入後のサポートやリピート促進などのアフターサービスを行うことができます。 また、チャットボットは、ユーザーの意見や感想などのフィードバックやアンケートを収集することができます。 これらのデータは、商店街の改善や改良に活用することができます。
チャットボットは、ユーザーとのコミュニケーションやエンゲージメントを促進することができます。 例えば、チャットボットは、雑談やゲームなどの楽しい会話を提供することができます。 また、チャットボットは、キャラクターやアバターなどのビジュアル要素を使って、ユーザーに愛着や感情移入をさせることができます。
ある都市部の商店街では、WebサイトにAIチャットボットを導入しました。
チャットボットは、商店街の情報提供や予約・注文受付などを行っています。 チャットボットは、テキストだけでなく、画像や動画も扱うことができます。 例えば、チャットボットに「お花屋さん」と入力すると、商店街内のお花屋さんの一覧や写真を表示してくれます。 また、チャットボットに「お花屋さんに予約したい」と入力すると、お花屋さんの予約フォームに誘導してくれます。
ある地方都市の商店街では、LINE公式アカウントにAIチャットボットを導入しました。 チャットボットは、商店街の集客・販促や顧客満足度向上などを行っています。 チャットボットは、LINE上で友だち登録するだけで利用できます。 例えば、チャットボットに「今日のおすすめ」と入力すると、商店街内のお得な商品やサービスを紹介してくれます。 また、チャットボットに「クーポン」と入力すると、商店街内の各店舗から発行されたクーポンを受け取ることができます。
結果、少しずつチャットボットの利用ユーザーは増えてきて、商店街への来訪者も増えました。
全国で課題となっているシャッター商店街。人口減少や購買行動の変化により来訪者が減り、店主の高齢化も重なって活気が失われつつあります。こうした状況を打開するための新しい手段として、AIチャットボットの活用が注目されています。
AIチャットボットを商店街の公式サイトやLINEアカウントに導入すれば、来街者は「営業中の店は？」「今日のイベントは？」「ランチのおすすめは？」といった情報を24時間いつでも取得できます。店主が個別に情報発信する負担も減り、デジタルに不慣れな店舗でも等しく情報を発信できる点が大きな強みです。
生成AIを活用すれば、来訪者の好みや目的に応じた“回遊プラン”を自動提案できます。「子連れで楽しめるスポット」「食べ歩き中心のコース」など、観光地さながらの体験提供が可能になり、滞在時間の延長や購買促進にもつながります。
商店街側にとっても、AIが収集するチャットログから来訪者ニーズや人気店の傾向を可視化でき、イベント企画や空き店舗活用の戦略立案に役立ちます。
AIチャットボットは、店舗の規模やITスキルに左右されず“情報の入口”を平等に広げるツール。人手不足に悩む商店街にとって、再び人の流れと活気を呼び戻すデジタルの切り札となり得ます。
AIさくらさん（澁谷さくら）
ChatGPTや生成AIなど最新AI技術で、DX推進チームを柔軟にサポート。5分野のAI関連特許、品質保証・クラウドセキュリティISOなどで高品質を約束します。御社の業務内容に合わせて短期間で独自カスタマイズ・個別チューニングしたサービスを納品。登録・チューニングは完全自動対応で、運用時のメンテナンスにも手間が一切かかりません。
