東北地方のとある市では、市民からの問い合わせに対して、担当職員が直接対応していましたが、担当者不在や業務時間外に対応できないケースが多かったです。
そこでAIを活用し、市民からのよくある問い合わせや各種証明書発行申請手続きの仕方などに対話形式で自動応答するチャットボットをLINE上に構築しました。これにより、24時間365日気軽に問い合わせできる自治体窓口が完成し、住民アンケートの結果では80%以上の方から好意的な反応が得られました。
中国地方のとある町では、住みやすさや子育て支援の拡充により、移住希望者からの問い合わせが増加しています。移住手続きや保証などの問い合わせが増えてきました。
そこでAIチャットボットを導入しました。ホームページやLINE上からアクセス可能なこのチャットボットは、質問への回答にタイムラグがなくなり、質問のログが残るため、ユーザビリティ向上に貢献しています。また、職員の負担を減らし、業務効率化を図ることもできました。
中部地方のとある市は観光地として人気がありますが、情報案内所の営業時間外や混雑時に観光情報を提供する手段が限られていました。
そこで観光情報を提供するAIチャットボットを開発しました。観光名所、レストラン、イベントなどについての質問に対して迅速に回答できるようになり、いつでも情報確認ができるため観光客から好評です。
北陸地方のとある町では、サイネージに発話するキャラクターを取り入れ案内をするものを導入しました。
そのキャラクターがSNSを通じて認知されるようになり、キャラクターを目的に訪れる人が増えるようになりました。AIチャットボットだからこそ出来る集客のひとつとして好評となっています。
このようにAIチャットボットは地域活性化のためにさまざまな場面で活用することができます。AIチャットボットを導入するときは、どんな目的で何を実現するためにを明確にして導入することが重要です。
住民のためなのか、観光のためなのか、業務負担を減らすためなのかなどをしっかりと決めてからAIチャットボットを導入することをおすすめします。
澁谷さくら（AIさくらさん）
登録・チューニング作業をお客様が一切することなく利用できる超高性能AI。
運用やメンテナンス作業は完全自動化。問い合わせ回数や時間を問わない無制限サポート、クライアントの業務に合わせた独自カスタマイズで、DX推進を目指す多くの企業が採用。
