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今さら聞けないAIチャットボットとは?特徴や選ぶポイントとは?

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今さら聞けないAIチャットボットとは?特徴や選ぶポイントとは?

今さら聞けないAIチャットボットとは?特徴や選ぶポイントとは?

AIチャットボットという言葉を最近よく耳にするけど、どんなものかいまいち分からないということはありませんか?AIチャットボットとは何なのか、事例と一緒に簡単に説明します。

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目次

AIチャットボットとは

AIチャットボットは、ネットワーク経由のテキストでのやり取りであるチャットにリアルタイムで自動対応できるチャットボットの中でも、AIを搭載したタイプのことを指します。
これは、人間と会話しているような受け答えを、ロボットが自動で行うコミュニケーションツールです。

AIチャットボットは、人工知能(AI)を活用して、ユーザーからの質問やメッセージに対して適切な返答を生成します。以下にAIチャットボットの特徴と選ぶ際のポイントをまとめてみましょう。

AIチャットボットの特徴

自動対応

選択肢だけではなく、ユーザーからのメッセージにリアルタイムで返答することができます。人件費削減や人手不足、24時間対応などに役立ちます。

学習能力

AIチャットボットは学習データをもとに自己学習し、質問に対する回答精度を向上させることができます。

柔軟性

シナリオやルール、限定されたワードだけではなく、類似する質問や回答をAIが導き出してくれるので、イレギュラーな対応も可能になります。

効率化

問い合わせ対応業務や情報提供などを自動化し、コスト削減や生産性向上に貢献します。

AIチャットボットを選ぶ際のポイント

目的

どのような目的で導入するかを明確にしましょう。FAQ対応やカスタマーサポート、業務効率化など、目的に合ったチャットボットを選びましょう。

学習能力

自己学習機能があるかどうかを確認しましょう。新たな情報への適応性が高いものが望ましいです。

カスタマイズ性

シナリオ設定や回答内容をカスタマイズできるかどうかも重要です。

セキュリティ

ユーザー情報の取り扱いやセキュリティ対策が適切に行われているか確認しましょう。

AIチャットボットの事例

旅行・航空業界

大手航空会社が運営するハワイ情報サイトでは、ユーザーとの対話内容からおすすめ情報を提案する「AI会話サービス」を提供しています。AIチャットボットのキャラクターは情報サイトのマスコットを採用し、現地で役立つ観光のおすすめスポットや店舗情報などを個々のニーズに合わせて回答しています。

放送業界

LINE上で、TVドラマ内で登場したAIキャラクターを再現したアカウントを期間限定で公開しました。打ち込んだ内容を覚え、それに合わせてメッセージのやり取りを行うことができ、多くの人がそのAIキャラクターとドラマに注目をしました。

自治体

ある都市では訪日外国人向けの観光案内チャットボットを導入し、英語での情報提供を実現しています。訪日外国人からは「自分の求める回答が入手できた」が約80%以上、「また使いたいと思う」が約90%以上という高い満足度が得られています。

採用活動

企業はAIチャットボットを採用活動に活用しています。就職活動中の学生エンゲージメント向上やコミュニケーション強化に成功しています。

まとめ

このようにAIチャットボットは、導入する側、利用する側双方でのメリットがあり、多くの企業や自治体で導入が進んでいます。AIチャットボットは技術の進歩によってもっと良いものになるとされています。
すぐにAIチャットボットの導入を考えていなくても、AIチャットボットの進化を追っていくことが大切です。

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