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AIチャットボットで外国人観光客との円滑なコミュニケーションを実現

日本は世界中から多くの観光客が集まります。しかし、言語や文化の違いによって、外国人観光客とのコミュニケーションに課題が生じることもあります。そこで、AIチャットボットを活用して、外国人観光客とのコミュニケーション問題を解決する事例が増えています。

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目次

AIチャットボットとは

AIチャットボットとは、人工知能(AI)を用いて、自然な言葉で会話をするシステムです。多言語対応のAIチャットボットならば、日本語以外の言語でも対話が可能です。また、日本の文化や地域情報などを提供することで、外国人観光客にとって有益な情報源となります。
外国人観光客向けAIチャットボットの特徴は、以下のようにまとめられます。

・多言語対応で、自然な言葉で回答する。
・日本の文化や地域情報を提供する。
・日本のマナー啓発にも対応する。

次には、外国人観光客向けAIチャットボットの導入事例を紹介します。

観光情報サイト内の外国語特設サイトの開設

ある自治体では、様々な国からの観光客が訪れます。外国人観光客から問い合わせに対応できない場合もあり、サービス向上に関して課題を抱えていました。そこで、自治体公式観光情報サイト内に外国語特設サイトを開設し、そこにAIチャットボットも導入しました。
このAIチャットボットでは、英語・中国語・韓国語・タイ語・インドネシア語などの16言語に対応したAIチャットボットが利用できます。

導入した結果、外国人観光客とのコミュニケーションが円滑になり、観光客にかける対応時間も大幅に減らすことができました。観光情報だけでなく、医療情報などにも対応しています。また、24時間365日対応可能なので、いつでも気軽に質問できます。

インバウンドのアシストツール

iPadやサイネージなどで利用可能な音声入力対応の多言語AIツールがあります。ChatGPTという日本発の自然言語処理技術とルールベース型の多言語AIチャットボットを組み合わせてインバウンドのアシストを行います。
このツールは、受付サポートやコンシェルジュとして活用できます。例えば、以下のような事例があります。

・ある自治体では、事業の一環として、駅前にある観光交流施設にインバウンドのアシストツールを入れたAIチャットボットを導入しました。その地域だけではなく、その地方広範囲の観光情報やイベント情報などを多言語で提供ができます。

・ある企業では、インバウンド向けの旅行プラットフォームを運営しています。日本との文化の違いが問題となっていましたが、このプラットフォームを利用することで、外国人観光客に日本の文化やマナーなどの紹介が用意になり、文化の違いによる問題を解決することができました。

まとめ

コロナによる行動制限がなくなり、多くの外国人観光客が日本に訪れます。日本語の通じない観光客が増えるほど、多言語対応可能なAIチャットボットの導入が必要となっています。
用途によっては経済効果にもつながるため、インバウンド対応を考えているところはAIチャットボットを検討の1つにすることをおすすめします。

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