筐体型AIは、大画面の動画と対話で定型案内を自動化し、人手不足時でもサービス品質を維持する「現場の頼れる仲間」です。
医療機関の受付は、想像以上にマルチタスクが求められる過酷な現場です。今回の事例となるクリニックでは、受付スタッフが「来院者の対応」と並行して、「電話対応」や「裏方での事務処理」を行っていました。
特に現場を疲弊させていたのが、本来の医療サポート業務とは異なる「定型的な質問」の多さです。
「近くの〇〇病院にはどう行けばいいですか？」（近隣病院の案内）
「この診察券アプリ、どうやって登録するの？」（アプリ操作の質問）
こうした質問は一つひとつは些細でも、積み重なれば膨大な時間を奪います。しかし、体調が悪くて来院している患者さまに対して、無下に断ることはできません。結果として、スタッフは専門業務に集中できず、「丁寧に対応したいのに時間がない」というジレンマを抱えていました。
この状況を打破するために必要だったのは、スタッフに代わってこれらを一手に引き受けてくれる「専任の案内係」でした。
同院が選んだのは、PCやスマホの中で動くWebチャットボットではなく、待合室や受付横に物理的に設置する「筐体型のAIさくらさん」でした。
口頭で「アプリの右上のボタンを押して…」と説明しても、高齢の患者さまにはなかなか伝わりません。しかし、筐体型AIさくらさんであれば、大画面モニターに実際の操作画面を動画で映し出しながら説明ができます。
患者さまにとっても、「人に何度も聞き返すのは申し訳ない」という遠慮が不要になり、視覚的に理解できるため、「わかりやすい」と好評を得ています。Webサイトを見る習慣がない層に対しても、物理的な筐体があることで「あそこで聞けばいい」という安心感を提供できるのです。
導入後、AIさくらさんは受付に常駐し、診療時間や健康診断の案内、近隣医療機関への道順案内などを担当しました。その効果は「便利になった」というレベルを超え、組織のリスク管理としても機能しています。
クリニック運営において最も恐ろしいのは、熟練スタッフの急な退職です。新しい人が育つまでの間、残されたメンバーへの負担が激増し、連鎖的な離職を招くこともあります。
しかし、同院ではAIさくらさんが「定型案内」という業務のベースラインを守り続けました。
「スタッフの退職などで人手が減った時期も、さくらさんが常に一定の品質で案内してくれたことで、診療体制を維持することができました。本当に“頼れる仲間”のような存在です」（クライアントインタビューより）
人間のように疲れることも、辞めることもないAIが、看護師や受付スタッフを「案内の雑務」から解放したことで、少人数の事務スタッフでも現場を回せる体制が整いました。
A: はい、問題なく利用されています。画面が大きく文字や動画が見やすい上、音声での対話も可能です。スマートフォンやタブレットの操作が苦手な方でも、スタッフと話す感覚で直感的に利用できる設計になっています。
A: 診療時間や場所の案内に加え、検査の事前準備（絶食の必要性など）、アプリ登録手順、近隣施設への道順、感染症対策の手順など、動画や画像を交えた「視覚的な説明」が必要な業務を得意としています。
筐体型のAIさくらさんは、単なるデジタルサイネージ（電子看板）ではありません。現場に物理的に存在することで、スタッフに代わって「目と耳と声」となり、来る日も来る日も定型業務を完璧にこなします。
特に、スタッフの入れ替わりや慢性的な人手不足に悩む組織にとって、退職せず、教育コストもかからないAIは、経営を支える「最強の仲間」となり得ます。
現場の案内業務を自動化したい、人手不足でもサービス品質を維持したいとお考えの担当者様は、ぜひ一度AIさくらさんの実際の挙動をご覧ください。貴社の課題に合わせた筐体活用プランをご提案します。
AIさくらさん（澁谷さくら）
ChatGPTや生成AIなど最新AI技術で、DX推進チームを柔軟にサポート。5分野のAI関連特許、品質保証・クラウドセキュリティISOなどで高品質を約束します。御社の業務内容に合わせて短期間で独自カスタマイズ・個別チューニングしたサービスを納品。登録・チューニングは完全自動対応で、運用時のメンテナンスにも手間が一切かかりません。
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