DX担当者が直面する問題は、システムのスペック不足ではなく、現場の心理的拒絶です。
特に合併やグループ化を経た組織では、拠点ごとに異なる承認ルールが存在し、一律のパッケージソフトに当てはめようとすると現場に過度な負担（＝苦手意識）を強いることになります。
今回インタビューをした導入企業でも、ワークフローシステムの検討のきっかけになったのは、システムの更新期日が迫っていたことでした。
改めて選定を進める中で、5〜8社ものシステムを比較検討しましたが、最大の課題は「複数社の合併によって複雑化したフローを、いかに無理なく統合するか」でした。
画一的なシステムを押し付ければ、現場の利便性を損ない、DXプロジェクトそのものが形骸化するリスクがあったのです。
DX担当者がシステム選定で重視すべきは、自社の複雑な運用をどこまで再現できるかというカスタマイズの深さです。
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【比較項目：現場の定着度】
一般的なパッケージ型：操作習得に時間がかかり、苦手が定着
柔軟なカスタマイズ型：直感的なUIにより、教育コストが最小化
【比較項目：業務適合性】
一般的なパッケージ型：業務をシステムに合わせる（現場負荷大）
柔軟なカスタマイズ型：システムを業務に合わせる（現場負荷小）
【比較項目：ベンダーの役割】
一般的なパッケージ型：ツール提供のみ（設定はセルフ）
柔軟なカスタマイズ型：伴走型の仕様調整（DXの成功を共創）
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導入フェーズでは、現場の苦労話や非効率なルートをあぶり出し、それをシステム側でいかにスマートに解決するかが肝となります。
今回の事例では、ベンダー側が当社の事情に寄り添う姿勢を見せたことが、導入成功の決定打となりました。
システム導入後の成功指標は、DX担当者への問い合わせ件数の少なさ、つまり現場の自走率に現れます。
本事例では、導入時に徹底して仕様を整えた結果、運用開始後に大きな混乱は起きませんでした。
特によく稟議を出す層は、マニュアルを読み込むことなく、簡単な共有だけでシステムを使いこなしています。
「UIが他社システムと比べて圧倒的にユーザーフレンドリー。ITへの苦手意識がある層でも立ち上がりが早く、直感的に操作できている点が、プロジェクト全体の成功に寄与しています」（インタビューより）
さらに今後はAI（ChatGPT連携等）を活用し、文書作成の自動化など現場がより楽になる付加価値を積み上げることで、DXへの好意的な協力体制を強化していく方針です。
A：今のやり方を大きく変えずに入力や承認の手間だけを減らす、という見せ方が有効です。
そのためには、独自の複雑なフローをそのままデジタル化できる柔軟なシステム選定が前提となります。
A：選定段階でUIの直感性を最優先してください。
今回のように、説明不要で現場が自走できるUIを備えたツールを選ぶことが、結果として情シスやDX部門の工数削減につながります。
DX担当者にとって、ワークフローの刷新はツール導入ではなく、業務文化の再構築です。
現場の苦手意識を使いやすさで突破し、組織全体の生産性を向上させるために、まずは自社の複雑なフローに寄り添えるパートナーとの対話を始めてみませんか？
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AIさくらさん（澁谷さくら）
ChatGPTや生成AIなど最新AI技術で、DX推進チームを柔軟にサポート。5分野のAI関連特許、品質保証・クラウドセキュリティISOなどで高品質を約束します。御社の業務内容に合わせて短期間で独自カスタマイズ・個別チューニングしたサービスを納品。登録・チューニングは完全自動対応で、運用時のメンテナンスにも手間が一切かかりません。
