介護職員が適切に対応していても、感情的なクレームが長時間続く ことがあります。
何度説明しても納得せず、職員が業務に集中できなくなるケースが増えています。
介護施設には、利用者や家族からの過剰な要求が寄せられることがあります。
夜間や休日でも対応を求められたり、職員に対して「お金を払っているんだから従え」といった圧力をかけられることもあります。
利用者の家族は安心を求めているものの、過剰な問い合わせが業務の妨げ になることもあります。
毎日長時間の電話対応が必要になると、職員の負担が増え、本来のケア業務に集中できなくなる ことがあります。
「カスハラ対策さくらさん」は、介護業界向けのAIカスハラ対策システム です。
AIがクレーム対応の一次窓口となり、感情的な要求にも冷静に対応 します。
✅ 長時間のクレームにも冷静に対応し、エスカレートを防ぐ
✅ 「施設の方針に基づき対応しております」と一貫した説明を提供し、無駄な交渉を防止
✅ 「夜間の電話対応はできません」とAIが断り、職員の負担を削減
✅ 感情的なクレームにも一定の対応を続け、トラブルを回避
✅ AIが基本情報を伝え、必要な場合のみ職員へ引き継ぐ
✅ 過剰な問い合わせを抑え、業務圧迫を防ぐ
✅ AIが一次対応し、職員が本来の業務に集中できる環境を実現
✅ AIが繰り返しの問い合わせを処理し、ケア業務の時間を確保
✅ 無理なクレーム対応が減り、職場環境が改善
介護現場のカスハラ問題は、職員の負担増加や業務効率低下を招く深刻な課題 です。
しかし、「カスハラ対策さくらさん」を導入することで、スタッフの負担を軽減しながら、業務効率を向上 させることが可能になります。
AIが感情的なクレームにも冷静に対応し、職員が本来の業務に集中できる環境を実現 します。
AIさくらさん(澁谷さくら)
ChatGPTや生成AIなど最新AI技術で、DX推進チームを柔軟にサポート。5分野のAI関連特許、品質保証・クラウドセキュリティISOなどで高品質を約束します。御社の業務内容に合わせて短期間で独自カスタマイズ・個別チューニングしたサービスを納品。登録・チューニングは完全自動対応で、運用時のメンテナンスにも手間が一切かかりません。