交通警備員は「交通を安全に導くための存在」であるにもかかわらず、現場では日常的に暴言やクレーム、時に暴力まで受ける“見えない被害”が蔓延しています。この記事では、道路工事・施設警備・博物館・コンビニ・医療現場などに共通するカスタマーハラスメント（カスハラ）問題と、それに立ち向かうためのAI活用を含めた最新対策を紹介します。
カスハラ（カスタマーハラスメント）は、顧客や通行人などの立場を悪用して、過度な要求・暴言・威圧的態度をとる迷惑行為を指します。
交通警備業務では、交通誘導や通行制限が原因で怒りを向けられ、「早く通せ！」「どこに駐車しろって言うんだよ！」といった理不尽な言動を受けることが珍しくありません。
影響対象主なダメージ警備員本人精神的ストレス、業務意欲低下、離職リスク周囲の通行人緊張感の高まり、安全性の低下警備会社・企業信用の毀損、契約の打ち切り、訴訟リスク
業界導入例警備業界「AIさくらさん」で苦情・通報の初期対応を自動化、通話・対応ログを社内共有博物館・百貨店利用者とAIチャットボットを介した質問応答で職員負担を軽減コンビニ無人AI端末＋カメラの併用により、深夜帯のカスハラ防止を実現医療現場患者対応をAI窓口がサポート。職員への暴言が3割減少（導入後1年）
Q. カスハラがあっても声を上げにくいのはなぜ？
A. 「仕事だから我慢すべき」という空気が蔓延しており、組織の支援体制が未整備な場合が多いです。声を上げられる環境整備が必要です。
Q. AIだけで解決できますか？
A. AIは“サポート役”です。完全な解決には、人間の対応力＋AIによる補助＋制度整備の三位一体が不可欠です。
Q. 小規模事業者でも導入できますか？
A. 月額制・低コストのAIサービスも多く、スモールスタートでの導入が可能です。
交通警備や施設警備の現場で起こるカスハラは、見えづらく、声を上げづらい問題です。しかし、AIの技術進化と社会的理解の広がりによって、現場の安全・尊厳を守る新たな選択肢が増えています。企業・自治体の皆さまには、今こそ「守る姿勢」と「導入の一歩」が求められています。
AIさくらさん（澁谷さくら）
ChatGPTや生成AIなど最新AI技術で、DX推進チームを柔軟にサポート。5分野のAI関連特許、品質保証・クラウドセキュリティISOなどで高品質を約束します。御社の業務内容に合わせて短期間で独自カスタマイズ・個別チューニングしたサービスを納品。登録・チューニングは完全自動対応で、運用時のメンテナンスにも手間が一切かかりません。
カスハラ対策さくらさん
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