リモートワークが普及するにつれて、従来はオフィスで直接顔を合わせて行われていた人事評価もオンラインでのWeb面談で行われることが増えてきました。しかし、この方法には問題点があります。まず、勤務態度が見えにくく、また日常的なコミュニケーションも取りづらいため、適切な人事評価が行いにくくなっています。
さらに、直接顔を合わせて会話する機会が減ったことで、人事担当者やマネジメント層による評価方法にばらつきが出てしまうこともあります。こうした問題は、人事評価を実施する側の間でコミュニケーションがスムーズに行われないことにも起因しています。
オンラインの人事評価では、コミュニケーションの課題が生じます。特に、人事評価を実施する側の間でコミュニケーションがスムーズに行われないと、適切な評価が行われないだけでなく、人事担当部署の生産性も下がってしまいます。また、オンライン上でのコミュニケーションには、言葉のニュアンスや表情が伝わりにくいという問題もあります。
これらの課題を解決するためには、オンライン上でのコミュニケーションに特化したトレーニングやツールの導入が必要です。
オンライン人事評価における改善策としては、まず、コミュニケーションをスムーズに行うためのトレーニングやツールの導入が挙げられます。また、オンライン上でのコミュニケーションを活用し、評価対象者が自己評価を行う機会を設けることも有効です。
さらに、評価対象者との定期的な面談やフィードバックを実施することで、コミュニケーションの課題を解消することができます。このような取り組みによって、オンライン人事評価における問題点を克服することが可能です。
しかし、こうした取り組みには課題もあります。その一つに適切なツールやインフラ整備があります。また、オンライン人事評価においては、プライバシーやセキュリティの問題にも配慮をしましょう。
リモートワークの普及に伴い、オンライン人事評価は今後もさらに重要性を増すことが予想されます。特に、遠隔地にいる社員や外部の協力会社など、直接会って話をする機会が限られる人々にとっては、オンライン人事評価が重要な役割を果たすことになるでしょう。
一方で、オンライン人事評価では、オンライン上でのコミュニケーションがリアルな対面よりも不十分になりがちなことに留意しましょう。
適切なオンライン人事評価を行う
オンライン人事評価は、リモートワークの普及に伴いますます重要性を増しています。しかし、直接顔を合わせて会話する機会が限られるため、コミュニケーションの課題やプライバシーやセキュリティの問題などが残されています。今後は、これらの課題を解決するための技術的な進歩や法的な枠組みの整備が進むことで、より適切なオンライン人事評価が行われるようになることが期待されます。
また、オンライン人事評価においては、適切なツールやインフラの整備や、コミュニケーションの円滑化に向けたトレーニングや指導なども必要です。人事担当者やマネジメント層には、オンライン人事評価に関する十分な知識やスキルを身につけることが求められます。
オンライン人事評価システムとは、人事評価に関わる業務を主にクラウド上で行えるようにして、効率化・一元管理を実現するためのシステムです。
従来の人事評価は、紙ベースで行われることが多く、評価シートの作成・配布、回収、集計、分析などに多くの時間と労力を必要としていました。しかし、オンライン人事評価システムを導入することで、これらの業務を効率化することができ、人事担当者や評価者、評価対象者全体の負担を軽減することができます。
オンライン人事評価システムを比較する際に考慮すべき重要なポイントを紹介しておきます。
人事評価システムが提供する機能が、組織の評価プロセスと要件に適合しているか確認しましょう。評価フォームのカスタマイズや目標設定、フィードバックの管理、レポートや分析機能など、必要な機能を提供しているか確認しましょう。
使いやすさも重要なポイントです。直感的で使いやすいインターフェースや、操作性の高さがあるかどうか確認しましょう。また、システムが従業員や管理者にとって使いやすいモバイルアプリケーションも提供しているかも確認しましょう。
評価ツールは従業員の個人情報や評価データを取り扱いますので、データのセキュリティとプライバシー保護について確認しましょう。データの暗号化やアクセス制御、バックアップシステムの存在など、適切なセキュリティ対策を講じているか確認しましょう。
組織内の他のシステム（例：人事情報システム、パフォーマンス管理システムなど）との連携が容易であるかどうか確認しましょう。データの自動同期やAPIの提供など、スムーズなデータの共有と統合が可能かどうかを確認しましょう。
問題や質問が発生した際に適切なサポートを受けることが重要です。ベンダーが提供するカスタマーサポートの質やレスポンスタイム、トレーニングやマニュアルの提供など、サポート体制について確認しましょう。
具体的な導入事例としては、以下のようなものが挙げられます。
成果型雇用制度では、目標の達成度を評価基準とするため、勤務態度やコミュニケーション能力の評価が難しくなります。そこで、360度評価を導入することで、多角的な評価を行うことで、客観的な評価を実施することができます。また、リモートワーク支援ツールを活用することで、勤務態度やコミュニケーション能力を評価するためのデータを収集することができます。
360度評価とは、上司、部下、同僚など、複数の評価者から被評価者を評価する方法です。複数の評価者から評価することで、被評価者の多面的な評価を実施することができます。
リモートワーク支援ツールとは、勤務状況を可視化したり、コミュニケーションを円滑にするたりするツールです。これらのツールを活用することで、勤務態度やコミュニケーション能力を評価するためのデータを収集することができます。
＜参考資料＞
オンライン面接実施にあたってのお願い（出典：厚生労働省）
https://jsite.mhlw.go.jp/fukuoka-roudoukyoku/content/contents/000730160.pdf
はじめての Web 面接 対策マニュアル（出典：厚生労働省）
https://jsite.mhlw.go.jp/fukui-roudoukyoku/content/contents/000940313.pdf
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