落とし物管理システムが変える“忘れ物ゼロ”の現場　―野球場から大規模施設まで

この記事でわかること
・忘れ物対応の課題が顧客満足度にどう影響するか
・野球場・モール・鉄道・空港・病院などシーン別の課題と導入効果
・AIやChatGPTを活用した忘れ物管理の最新技術
・導入時に失敗しないための5つのポイント
・忘れ物管理の未来像と生成AIの可能性

忘れ物対応は「現場の負担」から「価値提供」へ

落とし物の対応は、単なる事務作業ではなく、利用者の満足度に直結する“接客品質”の一部です。特に、観光地や大型施設では忘れ物の件数も多く、対応の質が顧客満足に影響します。従来は、

・拾得物の手書き登録
・保管場所の物理管理
・電話・窓口での問い合わせ対応
・警察への届出や書類対応

これらが全て“人手”で運用されていました。

AIを活用した忘れ物管理システムを導入することで、こうした作業の大半が自動化され、スタッフの負担が軽減されるだけでなく、返却率やスピード、顧客対応品質が飛躍的に向上します。

野球場での実践：忘れ物AIが変えた現場

甲子園やプロ野球のシーズン中、野球場では帽子や日焼け止め、タオル、虫除けなどの忘れ物が急増します。特に夏場は食べ物や飲み物の忘れ物が傷みやすく、処分にも神経を使います。

AIさくらさんの「忘れ物管理さくらさん」導入によって、

・拾得物を写真で撮るだけで自動登録（品名・色・特徴・時間など）
・警察提出用書類の自動生成
・問い合わせからのマッチングと返却をシステム上で即対応

これにより、スタッフは本来業務に集中でき、深夜残業も大幅削減。
ナイター終了後の21時以降の対応もスムーズになりました。

シーン別の導入効果と事例

ショッピングモール

来館者が多く、買い物袋や子どもの忘れ物など多様なアイテムが発生。問い合わせも多く、電話応対だけで1日数十件という施設も。システム導入により、お客様からの「◯月◯日の◯◯店で傘を忘れた」といった問い合わせに、AIが即座に検索・照合。

鉄道施設

電車の時間に急ぐ利用者が多く、改札周辺での忘れ物が多発。保管駅と問い合わせ窓口が異なるため、手間が倍増しやすい。AI導入により、拾得物の一元管理・画像確認で、乗客の信頼度アップ。

空港

パスポート・スマートフォン・手荷物など高価かつ急を要する忘れ物が多い。AIチャットボットで24時間多言語対応が可能に。

病院

患者・家族の不安が強く、個人情報を含む忘れ物も。セキュアな管理と迅速な対応が必須。システム導入で心理的負担も軽減。

導入時に失敗しないための5つのポイント

拾得物の撮影ルールを整備
　背景・明るさ・角度など、AIの認識精度を高めるための環境整備が必要です。

AI識別のクセを理解
　誤認率や判断しにくいアイテム（例：透明素材）などを事前にテストし、補完ルールを設定。

問い合わせフローを最短に
　チャットボットやLINEなどとの連携で、問い合わせ→検索→照合→返却までの導線を最短化。

スタッフ教育とルール共有
　特に拾得時や返却時の判断基準をマニュアル化し、チーム内で統一。

傾向分析を活用
　「よく忘れられる場所」「曜日」「品目」などのデータを活用し、忘れ物予防施策にも活かせる。

忘れ物対応の未来：生成AIと人間の協働

生成AIやChatGPTとの連携で、忘れ物に関する問い合わせ対応が自動化されつつあります。たとえば：

お客様が「赤い折りたたみ傘を◯◯駅で忘れました」と入力
→ ChatGPTがデータベースから候補を即返答
→ 担当者の負担なしでマッチング精度が向上

さらに、画像認識・音声認識・翻訳などを掛け合わせることで、忘れ物対応のグローバル化や障がい者支援にも展開が広がります。
忘れ物対応は、もはや「裏方業務」ではありません。AIの力を借りて、顧客満足を高め、スタッフの働き方を変え、さらには企業ブランドの信頼にも寄与する“戦略的施策”です。

よくある質問（FAQ）

Q1. 忘れ物管理システムは、どの施設でも使えるの？
A1. はい。野球場・病院・鉄道・モール・空港など、施設ごとにカスタマイズ可能です。

Q2. 登録や操作は難しくない？
A2. 拾った物をスマホで撮影するだけ。AIが自動で情報を整理し、誰でも使える直感的UIです。

Q3. 個人情報のセキュリティは大丈夫？
A3. ISO27001/27017を取得しており、警察への提出データも安全に管理されます。


執筆者・監修者情報
執筆： 株式会社ティファナ・ドットコム AIコンサルチーム（Webマーケティング専門）
監修： AIさくらさん開発チーム／25年以上のWebサイト改善実績
ツール提供： 落とし物管理さくらさん