実は大変な業務？ショッピングモールでの拾得物対応の実態と問題解決を促すAI技術

気づけばない──楽しい買い物の裏にあるスタッフの負担

ショッピングモールでは、買い物中に財布や傘、携帯電話などをうっかり忘れてしまうケースが日常的に発生します。実は、その忘れ物対応が現場スタッフにとって大きな負担となっているのをご存じでしょうか？

落とし物を預かる際には、問い合わせへの対応、受け取り情報の記録、貴重品や危険物の厳重な管理、返却時の本人確認など、多岐にわたる対応が求められます。加えて、夜間対応が難しい、特定のスタッフしか対応できないといった体制的な課題もあり、顧客満足度の低下を招くリスクも抱えています。

落とし物管理システムって何をしてくれるの？導入後に期待できる効果！

1. 登録・管理の手間を削減

落とし物を撮影するだけでAIが自動分類し、登録が完了。人的ミスや記録の手間を大幅に削減できます。

2. お客様自身が検索・照会できる

顧客はスマートフォンから忘れ物を検索できるため、問い合わせが集中する時間帯でもスタッフの負担が軽減されます。

3. 返却率の向上と顧客満足の強化

情報がデータベース化されることで、返却までの流れがスムーズに。迅速な対応で信頼も向上します。

4. ショッピングモールのブランド価値アップ

AIシステムの導入により、先進的な施設運営としての評価が高まり、来場者の安心感・満足感にも直結します。

手作業との違いは「検索精度」と「負担の軽減」

従来は、来店者からヒアリングした情報をもとに、スタッフが類似する忘れ物を人力で探す運用でした。AI導入後は、登録時点で画像・特徴が統一されるため、検索条件を細かく指定でき、探し出せる精度が大幅に向上します。

さらに、顧客自身がスマホから検索できるため、店舗側の対応時間が減少。スタッフの「時間・労力・心理的負担」がすべて軽くなります。

快適な環境づくりをサポート！

大規模な商業施設ほど、忘れ物の発生頻度は高くなります。AIによる忘れ物管理は、顧客満足と運営効率の両立を実現する“仕組み”です。

「AIさくらさん」の忘れ物管理システムは、特許取得済みの技術IとISO27001準拠のセキュリティ体制により、正確かつ安全な忘れ物対応を可能にします。

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