本記事では、ショッピングモール特有の課題である「テナント連携」や「大量の問い合わせ」を、AI技術でどのように解決できるのか。「問い合わせ対応工数 80%削減」を実現する具体的な手法と事例を解説します。
多くの施設では、未だに「紙の台帳」や「エクセル」で管理していますが、大規模商業施設ならではの構造的な限界があります。
お客様が「〇〇の店舗で落とした」と言っても、その情報が防災センターに届くまでにはタイムラグがあります。
テナントスタッフが手書きでメモを残し、巡回警備員が回収し、防災センターで台帳に転記する。この多重構造が「届いているのに『ありません』と答えてしまう」ミスを生み、クレームに直結します。
「青っぽいハンカチ」という問い合わせに対し、手書き台帳の「水色・タオル地」という文字情報だけで照合するのは不可能です。結局、スタッフが倉庫の在庫をすべてひっくり返して探すことになります。
最新のAI遺失物管理システム（例：落とし物クラウドFIND、AIさくらさん等）は、これらの課題を技術で解決します。
テナントスタッフがタブレットで拾得物を撮影するだけで、AIが「色・形状・カテゴリ」を自動解析し、クラウド上に登録します。
これにより、防災センターに現物が届く前でも、データベース上で「拾得あり」と即答できるようになります。
HPや館内ポスターにQRコードを設置し、お客様が自分のスマホで落とし物を検索できるようにします。
AIが画像特徴から類似品を候補として表示するため、電話問い合わせそのものを最大80%削減できます。
登録データから、所轄の警察署に提出する法定フォーマット（遺失物提出書）をワンクリックで出力。
毎月、数時間かかっていた転記作業が「数分」で完了します。
AI導入により、現場の負担は以下のように変化します。
業務フロー従来（アナログ管理）AI導入後改善効果登録作業手書き・転記（1件3分）スマホ撮影のみ（1件10秒）時間コスト 1/18検索・照会電話を受け、倉庫を目視確認キーワード・画像検索で即答保留時間ゼロ問い合わせ電話対応（1日数十件）お客様のスマホで自己解決受電数 80%減警察届出手書きでリスト作成（数時間）データ出力のみ（数分）残業ゼロ
実際にシステムを導入し、業務改革に成功した大規模施設の事例を紹介します。
【課題：情報の分断】
複数の商業ビルやホテルを運営するA社グループでは、各施設がバラバラの方法（ノート、エクセル）で管理しており、お客様が「どの施設で落としたか分からない」場合に、たらい回しにする状況が発生していました。
【導入後：グループ一元管理へ】
システム導入により、全施設の拾得物情報をクラウドで一元化。
インフォメーションカウンターのスタッフは、「どの施設の、どの場所に保管されているか」を即座に検索可能になりました。
現場からは「写真があるから、お客様に画面を見せて『これですか？』と確認するだけで終わる。引き渡しミスもなくなった」と高評価を得ています。
遺失物管理は大切なお客様サービスですが、そこに人の時間を使いすぎて、肝心の館内案内や安全管理がおろそかになっては本末転倒です。
AI画像認識を活用することで、「管理コスト削減」と「顧客満足度向上」は両立できます。
「便利になった」レベルではなく、「業務そのものをなくす」変革を始めませんか？
Q1. テナントスタッフへの教育が大変ではありませんか？
A. 最新のシステムは「LINEで写真を送る感覚」で操作できるUI/UXになっています。複雑なマニュアルを覚える必要はなく、直感的に使えるため、入れ替わりの激しいアルバイトスタッフでも即日運用可能です。
Q2. 個人情報のセキュリティは大丈夫ですか？
A. 「AIさくらさん」などの主要システムは、ISO27017（クラウドセキュリティ認証）やISMSを取得しており、金融機関レベルのセキュリティで運用されています。お客様が検索する際、身分証などの画像には自動でマスキング（ぼかし）がかかる機能もあります。
Q3. 導入コストはどれくらいですか？
A. 施設の規模やテナント数によりますが、クラウド型であれば月額数万円〜のプランから導入可能です。削減できる人件費（残業代や対応工数）を考えれば、高いROI（投資対効果）が見込めます。
AIさくらさん（澁谷さくら）
ChatGPTや生成AIなど最新AI技術で、DX推進チームを柔軟にサポート。5分野のAI関連特許、品質保証・クラウドセキュリティISOなどで高品質を約束します。御社の業務内容に合わせて短期間で独自カスタマイズ・個別チューニングしたサービスを納品。登録・チューニングは完全自動対応で、運用時のメンテナンスにも手間が一切かかりません。
