もう迷子にならない！ショッピングモールでの落し物管理に便利なシステム

ショッピングモールでの落し物トラブルと、スタッフの苦悩

ショッピングモールには毎日たくさんの人々が訪れます。その中には、落し物をする人もいます。

ショッピングモールでの落し物トラブルは、スタッフにとっても大きな負担となっています。落し物を見つけた後に数ヶ月間保管することになっている物が数多くあります。
しかしこの期間内に持ち主が現れなければ、スタッフはそれを処分しなければなりません。特に繊維製品や皮革製品、履物、自転車などの場合、保管スペースや臭いの問題があり、処分することが困難な場合もあります。

スタッフは落し物を探すだけでなく、保管・処分の責任も負っているため、落し物トラブルに悩まされています。

落し物のトラブルとクレームについて詳しく知りたい方はこちら

あなたの大切なもの、見つけるお手伝いをします

それらの問題を解決できるのが「落し物管理システム」

「落し物管理システム」とは、落し物や落し物を見つけた場合に、すぐに見つけた場所や日時を記録し、保管するシステムです。このシステムを使えば、すぐに落し物を見つけて、持ち主に返すことができます。スタッフも遺失物を探す手間が省け、お客様にも安心して買い物を楽しんでもらえます。

「落し物管理システム」の使い方はとても簡単です。遺失物を見つけたら、すぐにスタッフに届けてください。スタッフはその場で、システムに遺失物の情報を入力します。そして、システム上に遺失物が登録され、持ち主が探しに来た際には、スタッフがすぐに見つけ出せます。

「落とし物管理システム」の機能、メリットについて詳しく知りたいかたはこちら

「落し物管理システム」のメリットとは？

「落し物管理システム」のメリットは大きく5つあります。

・落し物を見つける手間が省ける
システムによって自動的に管理されるため、スタッフの手間が省けます。また、見つかった落し物がすぐに管理されるため、紛失物件が減るというメリットもあります。

・落し物の返却率が高くなる
落し物は検索で探せるので、見つかった落し物をすぐにユーザーに返却することができます。このため、返却率が高くなり、ユーザーの満足度も高まります。

・ユーザーのストレスを軽減する
落し物をしてしまったとき、ストレスや不安がつのることがあります。
しかし、落し物管理システムがあれば、すぐに落し物が見つかるため、そのようなストレスや不安を軽減することができます。

・施設の信頼性が向上する
すぐに落し物が見つかることによってユーザーからの信頼性が向上します。
落し物が見つからなかったり、返却が遅れたりすると、ユーザーの不信感が高まりますが、それらの問題がすぐに解決されるため、施設の信頼性が向上します。

・ユーザー自身もスマホから落し物のお問い合わせができる
落し物管理システムがスマホアプリとして提供されている場合、ユーザー自身もスマホから落し物のお問い合わせができます。これによって、施設に問い合わせる手間が省け、ユーザーの利便性が向上します。

落し物管理システムの導入の手順

落し物管理システムの導入手順は下記になります。

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【導入前の現状把握】
まずは、現状の落し物管理方法を把握します。駅員が行っている手動での管理方法を調査し、改善の余地があるかどうかを検討します。

【システム導入のための準備】
システム導入にあたり、必要な機器や設備の整備を行います。また、データの移行やセキュリティ対策など、システム導入に必要な準備を進めます。

【システムの選定・導入】
システムの選定は、利用者や駅員のニーズに合わせたものを選択します。導入作業は、システム提供会社が担当することが多く、システムのインストールや設定を行います。

【駅員へのシステム操作研修】
システムを運用する駅員には、システムの操作方法を習得する研修を実施します。研修は、マニュアルの作成や操作実習などを通じて行われます。

【利用者への周知・啓発活動の実施】
システムの利用者である一般利用者に向けて、システムの使い方や利点について周知・啓発活動を行います。駅内掲示板やチラシなどを活用し、多くの利用者に知ってもらいます。

【システム運用におけるトラブル対応体制の整備】
システムの運用にあたり、トラブルが発生した場合に迅速に対応できる体制を整備します。システム提供会社との契約内容や保守体制を確認し、運用中のトラブルに対する対応策を検討します。

以上が「落し物管理システム」の導入手順になります。
各ショッピングモールで全て対応することは難しいため、サービスや製品を扱っている企業か専門家にお願いすると良いでしょう。

落し物管理システムが提供する安心と快適

落し物管理システムの導入によって、落し物を管理することがより安心かつ快適になります。
システムは、スタッフが手作業で処理する必要がある場合よりも迅速で正確な処理を提供するため、より多くのお客様から信頼を得ることができるでしょう。
お客様が落し物を申告した場合に、その情報を自動的に記録し、データベースで管理します。登録された情報を元に、自分の落し物が見つかった場合に、自動通知によって迅速に通知を受けることができます。
これにより、お客様は自分の貴重品を失うリスクを減らすことができます。

また、システムは、スタッフがより多くの時間をお客様のサポートに費やすことを可能にし、より良いカスタマーサービスを提供できるようになります。
落し物管理システムは、貴重品を失うことの心配を減らし、お客様に快適で安心したショッピング体験を提供することができます。

このように、「落し物管理システム」の導入は、スタッフとお客様双方にとって大きなメリットがあります。

株式会社ティファナ・ドットコムで提供している「落し物管理さくらさん」は、落し物をデジタルで管理できるほか、簡単な操作で情報登録や検索を行うことができます。
短時間で導入ができることやサポート体制が万全になっているので、初めて「落し物管理システム」を行う方にも使いやすいサービスになっています。

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