落とし物管理の「捜索時間」を97%削減。遺失物法に準拠し、リスクとムダを同時にゼロにする業務改革

落とし物管理システムとは、遺失物法に基づく管理・届出義務をデジタル化し、AI活用により「検索・対応・警察届出」の全工程を自動化・適正化するソリューションである。

現場の「見えないコスト」を数字で直視する（タイムスタディ）

多くの現場では、「忙しい」という感覚だけで語られがちですが、落とし物対応にかかるコストは経営課題レベルの損失を生んでいます。ある大型商業施設におけるモデルケースをもとに、その損失を試算してみましょう。

年間360時間が「探し物」だけで消えている

従来のアナログ管理（紙台帳）の場合、問い合わせ1件あたりの平均対応時間は約15分（電話対応・台帳確認・現物捜索・折り返し連絡）と言われています。仮に1日平均4件の問い合わせがある場合、「15分 × 4件 × 365日 ＝ 21,900分（365時間）」。つまり、スタッフ1人が年間で約45日間（1日8時間換算）、ひたすら「落とし物を探すだけ」の業務に従事している計算になります。
システム導入により、画像検索で即座に特定できれば、この15分は**「30秒」**に短縮可能です。年間360時間分の人件費を、本来の警備や接客業務などの「利益を生む時間」に転換できるのです。

「遺失物法」のリスク管理と警察届出の壁

落とし物管理業務において、避けて通れないのが「遺失物法（平成18年法律第73号）」への対応です。特に同法第4条第1項では、施設占有者に対し、速やかに遺失物を警察署長に提出する義務が定められています。

提出書類作成のブラックボックス化を防ぐ

警察署への提出には、規定の様式（提出書）に、物件の特徴や拾得日時を正確に記載する必要があります。手書き台帳からの転記作業は、1回の提出で数百件に及ぶこともあり、書き損じや記載漏れのリスクが常に伴います。万が一、重要物品（個人情報を含む媒体や貴重品）の処理を誤れば、法的な責任を問われる可能性すらあります。
デジタル管理システムであれば、登録データから「警察提出用の定型フォーマット」をワンクリックで自動生成可能です。法的要件を満たした書類をミスなく作成することで、コンプライアンス遵守の観点からも施設を守ることにつながります。

なぜ、単なるデータベースではなく「AI」が必要なのか

ここまで「時間の削減」と「法的リスク」について触れましたが、最後の課題は「対人対応の負担」です。どれだけ内部管理を効率化しても、お客様からの電話が鳴り止まなければ、現場の業務は中断され続けます。ここで重要になるのが「自己解決率」の向上です。

24時間365日の自動応答が「電話」を減らす

従来型の管理システムは「スタッフが使う道具」に過ぎませんでした。しかし、最新のトレンドは「お客様自身に解決してもらう」ことです。AIチャットボットをWebサイトやLINEに設置することで、お客様は24時間いつでも自分のスマホから落とし物を検索・問い合わせが可能になります。「電話がつながらない」というお客様の不満を解消しつつ、現場への入電数を劇的に減らす。この「対人対応の自動化」こそが、AI搭載型システムを選ぶ最大の理由です。

結論：特許技術のAIで、管理業務を「守り」から「攻め」へ

落とし物管理は、コストセンターではありません。適切に対応することで、お客様の信頼（ロイヤルティ）を高める重要なタッチポイントです。しかし、それを人力だけで支えるには限界があります。

年間数百時間の捜索コストを削減したい

遺失物法に則った適正な管理を徹底したい

電話対応を自動化し、スタッフの負担をゼロにしたい

これらの課題をすべて解決するために開発されたのが、「落とし物管理さくらさん」です。特許出願中の独自AI技術により、曖昧な問い合わせにも的確に対応。警察署への届出書類作成も標準対応しており、大手鉄道会社や商業施設での導入実績も豊富です。「探す時間」を終わらせ、新しい施設運営のあり方を実現するために、まずは具体的な機能や導入事例をご覧ください。

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