落とし物検索システムとは、拾得物の登録・検索・警察届出をデジタル化するツールです。
導入により「電話対応時間の削減」「警察届出の自動化」「複数拠点の在庫一元管理」が可能となり、業務工数を最大80%削減します。
警察庁は、都道府県ごとにバラバラだった遺失物情報を統合し、2027年までに全国どこからでも検索・届出可能なシステムを稼働させる計画を発表しました。
これは裏を返せば、「利用者はスマホで簡単に落とし物を探せる時代になる」ということです。
この流れの中、施設側が「電話でしか問い合わせできない」「探すのに時間がかかる」という古い体制のままだと、相対的に顧客満足度（CS）を下げる要因になります。
検索性の低さ：
「先週の日曜、フードコートで」と言われても、膨大な紙のページから該当案件を探すのは困難です。
属人化：
ベテランスタッフしか「どこに何を保管したか」を知らない、という状況が多発します。
横連携の欠如：
複数店舗を運営している場合、A店にあるのにB店では「ありません」と答えてしまうミスが起きます。
落とし物の特徴（色、形状、場所）をタグ付けして登録するため、問い合わせに対してフィルタリング検索で即答可能です。
また、画像AI解析を搭載した最新システムなら、写真を撮るだけで特徴を自動入力し、類似案件を瞬時にリストアップします。
最も現場の負担になっているのが、警察署への届出業務です。
システムに入力された拾得物データから、警察提出用の法定フォーマット（別記様式など）をワンクリックで出力できます。毎月の転記作業や書類作成のための残業はゼロになります。
施設の公式HPやアプリと連携し、お客様自身がスマホで落とし物を検索・チャットボットへ問い合わせできる仕組みを構築可能です。
これにより、電話窓口への入電数自体を大幅に削減できます。
築地、福岡、仙台など各拠点が独自の手書き台帳で管理。
「チェックアウト後に忘れ物に気づいた」という問い合わせに対し、コールセンターが各拠点へ電話確認する必要があり、回答までに半日かかることもあった。
全情報のクラウド一元化：
全拠点の拾得物情報がリアルタイムで共有され、コールセンターでの即時回答が可能に。
現場の負担軽減：
手書き作業が廃止され、タブレット入力で完結。「写真で状態を残せるので、引き渡し時のトラブルが減った」と現場からも好評。
警察連携の迅速化：
物量の多い仙台拠点でも、警察への届出リスト作成がスムーズになり、業務フローが標準化された。
システム選定で失敗しないためのチェックポイントは以下の3点です。
現場での操作性（UI）：
パソコンが苦手な警備スタッフや清掃スタッフでも、スマホで直感的に登録できるか？
警察連携機能：
管轄の警察署が求める提出フォーマット（CSVや帳票）に対応しているか？
外部連携：
貴社の公式LINEやアプリに「落とし物検索機能」を組み込める拡張性があるか？
A: 月間の拾得物数や人件費によりますが、警察届出にかかる事務工数や電話対応時間が削減されるため、多くの施設で導入後1年以内に投資対効果（ROI）が見込めます。
A: 拾得物情報には個人情報（免許証やカード類）が含まれるため、権限管理機能やログ管理機能が充実した、セキュリティ基準の高いシステムを選ぶことが重要です。
「落とし物検索システム」は、単なる検索ツールではなく、施設運営の質を高めるための重要なインフラです。「見つかる」安心感をお客様へ提供し、スタッフを「探すだけの作業」から解放しましょう。
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