プロ野球チームの本拠地としても使用されるAスタジアム（収容人数約30,000人）では、シーズン中、試合があるたびに1日平均150件以上の落とし物が発生していました。
導入以前、同スタジアムでは以下のような課題を抱えていました。
・試合翌日の午前中は、電話対応だけでスタッフ3名が拘束される
・落とし物の特徴（色や形状）を電話で聞き取る際、認識のズレによるトラブルが多発
・警察署へ提出する「拾得物件一覧簿」の作成に、毎月月末に2日間の残業が発生
これらを解決するため、画像認識技術を活用した「落とし物クラウド検索システム」を導入。その結果、以下の定量的成果が得られました。
来場者が自身のスマートフォンで落とし物を検索・申請できるようになったことで、電話による問い合わせが8割以上減少しました。スタッフは「システムで見つからなかった場合の二次対応」に集中できるようになり、対応工数が約85%削減されました。
発見場所と物品の画像をリアルタイムで共有することで、来場者が退館する前にインフォメーションセンターで受け取れるケースが急増。顧客満足度の向上に直結しています。
多くの施設管理者が頭を抱えるのが、遺失物法で定められた警察への届け出業務です。保管期間を過ぎた物品のリスト化や、提出書類（別記様式）の作成は、手書きやExcel転記では膨大な手間がかかる上に、記載ミスが許されないプレッシャーのかかる作業です。
最新の検索システムには、この業務を劇的に効率化する機能が実装されています。
システムに登録されたデータを元に、警察署提出用のフォーマットに合わせて書類を自動生成（PDF/CSV出力）できます。これまで数日かかっていた作業が、わずか数分で完了します。
「どの物品がいつ保管期限を迎えるか」をシステムが管理し、担当者に通知。廃棄や警察への引き渡しタイミングを逃すリスクを防ぎます。
落とし物対応は、クレームにつながりやすいストレスフルな業務です。システム導入により、「電話がつながらない」という来場者の不満を解消し、現場スタッフの精神的負担を軽減することは、人材の定着率向上にも寄与します。
また、システム上で「誰が拾い、誰が登録し、誰が返却したか」という操作ログが完全に残るため、内部スタッフによる着服などの不正リスクを未然に防ぐ効果もあります。これは施設運営のガバナンス強化において重要なポイントです。
A：いいえ、クラウド型サービスのため、インターネットに接続できるPCやタブレット、スマートフォンがあればすぐに利用可能です。高額な初期ハードウェア投資は不要です。
A：来場者自身が検索するだけでなく、現地の案内スタッフがタブレット端末で代理検索する運用も可能です。対面サービスの質を落とさずに効率化できます。
落とし物検索システムの導入は、単なるツールの導入ではなく、運営コストの大幅なカットと顧客体験の向上を実現する経営判断です。
現在、貴社の施設規模や年間のイベント開催数から、導入によって「年間で何時間の業務時間を削減できるか」「いくらのコストメリットが出るか」を無料でシミュレーション診断しております。
また、実際の管理画面（警察提出書類の自動作成機能など）を体験できるデモアカウントも発行可能です。バックヤード業務のDXをご検討の方は、ぜひ以下の資料をご覧ください。
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