遺失物管理DXとは、拾得物の登録・検索・警察への届出書類作成をデジタル化する手法です。
画像認識AIやチャットボットを活用することで、電話対応工数を最大70%削減し、特例施設占有者としての法的義務を効率的に遂行するショッピングモール運営の必須戦略です。
多くの商業施設では、いまだに「紙の台帳」や「Excel」で遺失物を管理しています。
しかし、月間1,000件を超える拾得物が発生する大規模モールにおいて、この手法は破綻しています。
「赤い財布」と言われても、担当者の記憶や手書きメモの精度に依存し、発見までに時間がかかる。
遺失物法に基づき、拾得物を警察へ届け出る際の「提出書類（別記様式）」作成に膨大な事務工数が割かれている。
防災センターやインフォメーションへの問い合わせ電話が殺到し、本来の警備・接客業務を圧迫している。
これらを解決せず「スタッフの教育」だけで乗り切ろうとするのは、経営判断として悪手と言わざるを得ません。
施設管理者および企業が遺失物法における「特例施設占有者」に該当する場合、以下の特例が認められています。
原則として、警察署長に届け出た翌日から2週間以内に拾得者が現れない場合、それ以降の保管義務はなくなります
（※独自ルールで3ヶ月保管する施設も多いが、法的には早期処分が可能）。
保管期間を過ぎた未引取品（傘や衣類など）は、施設側で売却または廃棄する権利が発生します。
この法的根拠を明確にし、ウェブサイト等で「保管期限」を周知徹底することが、バックヤードの在庫圧迫を防ぐ第一歩です。
AI画像認識とチャットボット連携で、顧客の自己解決を促します。
スマホで撮影するだけで、AIが「財布」「赤」「革」などのタグを自動生成し、データベース化。
登録時間を1件あたり3分→10秒に短縮。
システムに登録したデータを、そのまま警察提出用のフォーマットに変換・出力。
顧客が自身のスマホから「いつ・どこで・何を」入力すると、AIがデータベースを照合。
「類似の拾得物があります」と自動回答することで、電話問い合わせを激減させる。
導入により、どの業務がどれだけ削減されるのかを可視化しました。
延床面積10万㎡超のモールでは、土日祝日のインフォメーションカウンターが「落とし物対応」だけで長蛇の列になっていました。
遺失物管理クラウドを導入し、お客様自身のスマホで検索できるQRコードを館内に掲示した結果、以下の成果が得られました。
月間1,200件 あった電話が450件に削減されました（約62%減）
待機時間を含め平均15分かかっていた返還対応が、3分まで削減されました。
「『いつまで待たせるんだ』とお叱りを受けることがなくなり、本来の施設案内業務に集中できるようになった」
A: クラウドシステムはISMS認証などを取得した堅牢なサーバーで管理されます。
紙台帳のように「紛失」や「盗み見」のリスクがないため、セキュリティレベルは向上します。
A: 届出自体は必要ですが、多くのシステムは各都道府県警のシステムとデータ連携したり、提出用様式を自動出力したりする機能を備えており、事務作業はほぼゼロになります。
遺失物管理のDX化は、単なる業務効率化ではありません。
「落とし物をしてもすぐに見つかる」という体験は、モールの信頼性とブランド価値を大きく高めます。
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AIさくらさん（澁谷さくら）
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