執筆：AIさくらさん 導入支援チーム 編集部（インバウンドDXコンサルタント監修）
画像認識AIによる遺失物管理は、多言語での自己解決を促し、警察提出書類や海外配送の手間を最大8割削減します。
観光客が財布やスマートフォンを紛失した際、施設側は単なる親切以上の法的・実務的負荷を負うことになります。
遺失物法への適合：施設占有者は拾得から7日以内に警察署へ届け出る義務があります。言語が通じない中での拾得者の権利確認（報償金の請求権等）は、アナログな対面対応では多大な時間を要し、記録ミスも発生しやすくなります。
海外発送と関税の壁：本人が帰国した後に物品が発見された場合、国際郵便（EMS等）の手配やインボイスの作成が必要です。この煩雑な事務作業を誰が負担し、送料をどう回収するかが現場の大きな課題となっています。
本人確認の長期化：黒い財布といっても、海外特有のブランドや形状を電話やメールのやり取りだけで特定するのは困難です。情報のミスマッチが、クレームや再問い合わせのループを生む原因となります。
これらの課題に対し、最新の管理システム（落とし物さくらさん等）は、AI翻訳と画像解析を組み合わせたソリューションを提供します。
インバウンド対応の劇的ビフォーアフター
| 項目 | 従来のアナログ対応 | AI管理システム導入後 |
| 受付・本人確認 | 翻訳機を使った対面応対（30分以上） | 多言語AIが画像で自己解決（0分） |
| 警察提出書類 | 翻訳した情報を日本語で再入力 | 登録データから日本語帳票を自動出力 |
| 帰国後の配送 | インボイス手書き、送料の海外送金対応 | 配送代行API連携でワンクリック発送 |
| 対応時間削減率 | 基準値 | 約80%削減（羽田空港等の導入施設実績） |
従来の翻訳機とは異なり、遺失物管理に特化したAIエンジンを活用します。例えば、多言語チャットボットが来場者の母国語で本人確認を行い、確定した情報を基に「国際送料の決済URL」や「所有権移転の期限告知」を含んだ案内を自動送信します。スタッフは文案を作成する必要がなく、ボタン一つで正確な法的案内を多言語で実行可能です。
外国人観光客にとって、日本の「3ヶ月という保管期間」や「警察への移送プロセス」は未知のルールです。
システムを通じて、現在は施設保管中、あるいは何月何日に警察署へ移送予定といったステータスを、観光客のスマートフォン上にリアルタイムで表示します。これにより、安心感を提供すると同時に、いつまで預かってくれるのかといった重複する問い合わせを約70%削減できます。
羽田空港や有明ガーデンでの導入実績を持つAIさくらさんは、多言語での自動回答に加え、日本の遺失物管理実務に即したワークフローを搭載しているため、技術と実務のミスマッチを防ぎます。
Q1: 国際発送の送料負担はどう処理すべきですか？
A: システム上でクレジットカード決済等を連携させるのが一般的です。支払いが完了した時点で発送伝票やインボイスが自動発行される仕組みを導入することで、施設側の立替リスクと事務負担をゼロにできます。
Q2: 言語が全く通じない拾得者への権利確認はどうすればよいですか？
A: タブレット上でイラストを多用した多言語同意フォームを表示し、電子署名をもらうフローが確実です。このデータはそのまま遺失物法に基づいた警察提出用データとして保存されます。
外国人観光客向けの遺失物管理は、もはや精神論ではなく仕組みで解決すべき課題です。AIとデジタルを活用し、言語・法・物流の壁を自動的にクリアすることで、スタッフは疲弊から解放され、観光客は日本のおもてなしを実感できます。
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AIさくらさん（澁谷さくら）
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