落とし物管理システムを導入することで、以下のようなメリットが得られます。
落とし物管理システムを導入することで、手間のかかる台帳管理や届出書作成などの作業を省力化することができます。例えば、遺失物管理システム「MONODOKO」1では、拾得者の情報や物件の分類や特徴を簡単に入力できるほか、画像の添付やAIによる画像認識により登録の業務を支援します。また、警察へ提出する遺失物をシステムで検索し、提出書や届出データもMONODOKOで作成可能です。これにより、もれなく、無駄なく、確実な運用が可能になります。
落とし物管理システムを導入することで、お客様からの問い合わせに対して迅速かつ正確に対応することができます。例えば、FindManager (ファインドマネージャー)2では、フリーワードで遺失物を検索し、画像付きで結果を表示します。登録時に入力した特徴も合わせて表示するので、スピーディに探すことが可能です。また、警察署届出後のお問合せでも、保管された情報から確認し、所在をお知らせすることもできます。これにより、お客様の不安やストレスを軽減し、信頼感や満足度を高めることができます。
落とし物管理システムを導入することで、遺失物法等の法令に準拠した業務を行うことができます。例えば、警察庁は2022年11月に、全国の警察の落とし物管理システムを順次、統合する方針を発表しました34。落とし物をした人はオンラインで遺失届を提出し、各地で届け出られた拾得物をネットで検索できるようになります。このように、落とし物管理システムは、法令の変更にも対応し、適切な届出や処分を行うことができます。
落とし物管理システムを導入することで、以下のようなデメリットが生じる可能性があります。
落とし物管理システムを導入するには、システムの購入やレンタル、インストールや設定、運用指導などの初期費用がかかります。また、サーバライセンスやクラウドサービスの利用料、保守や更新などの維持費用もかかります。例えば、FindManager (ファインドマネージャー)2では、サーバライセンスは85,000円/年（2年目以降は半額）、クラウドサービスは192,000円/年（1拠点あたり月額16,000円）です。これらの費用は、施設の規模や利用状況によって異なりますが、予算やコストパフォーマンスを考慮する必要があります。
落とし物管理システムは、センサーやカメラ、AI技術などの高度な技術を利用していますが、それらの機器やソフトウェアに故障や不具合が発生する可能性があります。例えば、センサーやカメラが正常に動作しない場合、落とされた物品の位置や状態を把握できなくなる可能性があります。また、AI技術が正確に物品を認識しない場合、登録や検索に誤りが生じる可能性があります。これらの場合、システムの修理や更新、再設定などの対応が必要になります。
落とし物管理システムは、お客様の個人情報や落とした物品の情報をデータベース化していますが、それらの情報がプライバシーの侵害や情報漏洩につながるリスクがあります。例えば、カメラで撮影した画像にお客様の顔や個人情報が映っている場合、それらが第三者に見られたり流出したりする可能性があります。また、データベース化された情報が不正アクセスやハッ
落とし物管理システムを導入することで、作業効率の向上、お客様サービスの向上、法令遵守の確保などのメリットが得られますが、一方で、導入費用や維持費用の負担、システムの故障や不具合の発生、プライバシーの侵害や情報漏洩のリスクなどのデメリットも考慮する必要があります。では、どんな企業に落とし物管理システムをおすすめできるでしょうか？
一般的に、落とし物管理システムを導入することが有効な企業は、以下のような特徴を持つものと言えます。
施設内で多くの落とし物が発生する企業は、落とし物管理に多くの人員や時間を割かなければなりません。また、お客様からの問い合わせにも迅速かつ正確に対応しなければなりません。このような企業は、落とし物管理システムを導入することで、作業効率やお客様サービスを大幅に改善することができます。
例えば、鉄道会社やバス会社などの交通機関は、毎日多数の乗客が利用するため、施設内で多くの落とし物が発生します。これらの企業は、落とし物管理システムを導入することで、拾得した物品をリアルタイムに把握し、データベース化することができます。また、お客様からの問い合わせにも画像付きで結果を表示し、スピーディに探すことが可能です。これにより、乗客の信頼感や満足度を高めることができます。
落とし物に関する法令遵守が重要な企業は、遺失物法等の法令に準拠した業務を行わなければなりません。また、法令の変更にも対応しなければなりません。このような企業は、落とし物管理システムを導入することで、法令遵守の確保を容易にすることができます。
例えば、金融機関や官公庁などは、落とされた現金や証書類などの貴重品や個人情報を扱う場合が多くあります。これらの企業は、落とし物管理システムを導入することで、遺失物法等の法令に基づいた届出や処分を行うことができます。また、警察庁が2022年11月に全国の警察の落とし物管理システムを統合する方針を発表した1 ことにも対応することができます。
落とし物管理に関するイメージが重要な企業は、落とし物管理に関するお客様の不安やストレスを軽減し、信頼感や満足度を高めることができます。また、落とし物管理に関する先進的な取り組みを行うことで、社会的な評価や競争力を高めることができます。
例えば、ホテルやレストランなどのサービス業は、落とし物管理に関するお客様の印象が重要です。これらの企業は、落とし物管理システムを導入することで、お客様からの問い合わせに迅速かつ正確に対応し、返還もスムーズに行うことができます。また、センサーやカメラ、AI技術などの高度な技術を利用した落とし物管理システムを導入することで、お客様に安心感や信頼感を与えることができます。
このコラムでは、落とし物管理システムの導入について、以下の3つの観点から解説しました。
・落とし物管理システムの導入メリット
・落とし物管理システムの導入デメリット
・落とし物管理システムのおすすめ企業
落とし物管理システムを導入することで、作業効率やお客様サービスを向上させることができるほか、法令遵守やイメージ向上などの効果も期待できます。一方で、導入費用や維持費用の負担やシステムの故障や不具合などのリスクも考慮する必要があります。施設経営者は、自社の規模や利用状況、予算やコストパフォーマンスなどを総合的に判断して、落とし物管理システムの導入を検討してみてはいかがでしょうか？
AIさくらさん（澁谷さくら）
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