ChatGPTとは、OpenAIが2022年11月に公開した人工知能チャットボットであり、生成AIの一種です1。生成AIとは、ある入力に対して適切な出力を生成するAIのことで、文章や画像、音声など様々な形式のデータを扱えます。ChatGPTは、大規模なテキストデータから学習した言語モデルであり、与えられたプロンプト（指示や質問）に対して詳細な回答や対話を生成できます。例えば、「あなたはどんな人ですか？」というプロンプトに対して、「私はOpenAIが開発した言語モデルです。人間と自然な会話ができるように訓練されています」という回答を生成することができます。
従業員満足度の感情分析とは、従業員が仕事や職場に対して抱く感情や態度を分析することです。従業員満足度が高ければ、生産性や忠誠心、創造性などが向上し、離職率や欠勤率などが低下すると言われています。しかし、従業員満足度を測る方法は多様であり、アンケートや面談、観察などが一般的ですが、これらの方法には以下のような問題があります。
・アンケートでは、従業員が本音を言わない場合や回答率が低い場合がある
・面談では、時間やコストがかかる上に主観的な判断に影響される場合がある
・観察では、従業員のプライバシーに配慮しなければならず、感情の変化に気づきにくい場合がある
これらの問題を解決するために、ChatGPTを使って従業員満足度の感情分析を行うメリットは以下のように挙げられます。
・ChatGPTは、人間のような自然な対話を生成できるので、従業員が本音を話しやすくなる
・ChatGPTは、オンラインで簡単にアクセスできるので、時間やコストを節約できる
・ChatGPTは、従業員の言葉や声のトーンから感情を推測できるので、感情の変化に敏感に反応できる
ChatGPTを使って従業員満足度の感情分析を行う場合には、以下のような注意点があります。
・ChatGPTは、学習したテキストデータに基づいて回答を生成するので、正確さや信頼性に限界がある
・ChatGPTは、感情分析の結果を数値化したり、具体的な改善策を提案したりすることはできない
・ChatGPTは、従業員のプライバシーを保護するために、対話内容や感情分析結果を適切に管理しなければならない
ChatGPTは従業員満足度の感情分析において有用なツールですが、その特性や限界を理解して適切に活用することが重要です。ChatGPTを使って従業員の声に耳を傾け、企業としての対応を考えていきましょう。
AIさくらさん（澁谷さくら）
ChatGPTや生成AIなど最新AI技術で、DX推進チームを柔軟にサポート。5分野のAI関連特許、品質保証・クラウドセキュリティISOなどで高品質を約束します。御社の業務内容に合わせて短期間で独自カスタマイズ・個別チューニングしたサービスを納品。登録・チューニングは完全自動対応で、運用時のメンテナンスにも手間が一切かかりません。
