【アバター接客】近未来の新しい接客

対面接客の考え方は、もう古い

私は、対面接客にもう疲れてしまいました。

現地に出勤し、長時間立ちっぱなしや座りっぱなしでお客さんを待って対応。
分厚いマニュアルを覚えても実際に使うのは数ページだけ。
育児で外出ができない。
長年やってきた対面接客をやめ、新しいことに取り組んでみたいと感じたことは、ありませんか？

それをなんとか解決しようと取り組んだのが、アバター接客でした。

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近未来の新しい接客スタイルとは？

接客スタイルは、実際なにがどう変わったのかを見て行きましょう。

例えば、私は趣味でスポーツをしているのですが、怪我をしたときは出勤や病院に通うのが難しかった。
しかし、新しい接客スタイルは、家からでも接客が出来るので、無理に会社に行く必要がなく、空いた時間に病院に行くことができた。

また、AIとアバターを使い分けることが出来るので便利だった。
使うほどAIが学習してくれるので、一次対応をしてくれるAIで完結してくれるので、
私は、他の仕事に専念することが出来た。

新しい接客スタイルのおかげで、リモートでできたり、育児に専念したり、新しい挑戦をすることができた。

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アバター接客には、無限の可能性がある

アバター接客を使ってみて、無限の可能性が分かった。

例えば、外国人を労働者として雇いたい、または、ターゲット層にしたい場合、必ず出てくるのが言語の壁である。対面接客を行っていた時は、喋れる人を探すのに時間がかかり満足する対応をすることができませんでした。
しかし、アバター接客には、話した内容をリアルタイムで翻訳をしてくれるので満足が出来る接客ができたり、会話データを保存しているのでニーズを収集することができる。

また、アバターの衣装を変える・何かとコラボすることが簡単に出来るので、店舗などの世界観をマッチさせ、体験させることでリピートさせ顧客満足度を上げることが可能になる。

アバター接客を使っていて、やりたいことが広がってきた。

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まとめ

近い将来接客のスタイルは、アバター接客になる。

アバター接客は、「時間」「距離」「ライフスタイル」「ハンディキャップ」の制約にとらわれない働き方ができ、言語を超えた対応が出来ることが約束されるでしょう。